Reclamação sobre estorno do valor pago
Não respondida
Belo Horizonte - MG
08/09/2026 às 22:13
ID: 258523979
No dia 21 de agosto de 2026, realizei uma compra na loja Ray-Ban localizada no BH Shopping, no valor total de R$ 4.072,00, referente a dois óculos, ambos com lentes de grau: um deles com lentes convencionais e o outro com lentes Transition.
No momento da compra, deixei expressamente claro à vendedora Larissa que não gostaria de lentes com aspecto amarelado. Fui informada e assegurada pela própria vendedora de que as lentes não apresentariam essa característica.
Antes mesmo da entrega dos produtos, fui informada pela loja de que o segundo óculos, que teria lentes de grau com tecnologia Transition, havia sido cancelado pelo laboratório responsável, localizado em São Paulo, sob a justificativa de falta do produto em estoque. Diante disso, a própria loja informou que seria realizado o estorno referente a esse item.
No dia 28/08/2026, recebi apenas o primeiro óculos, enviado por motoboy. Ao conferir o produto, constatei que as lentes apresentavam um aspecto extremamente amarelado, justamente o que eu havia informado previamente que não queria e sobre o qual havia recebido a garantia de que não aconteceria.
Diante disso, devolvi o óculos à loja e optei por permanecer somente com a armação, no valor de R$ 981,00.
Considerando que a compra original foi de R$ 4.072,00 e que permaneci apenas com a armação no valor de R$ 981,00, o valor que deve ser restituído é de R$ 3.091,00.
Desde o dia 28/08/2026 venho solicitando à loja a realização do estorno. Entretanto, até o momento, recebo apenas a informação de que estão aguardando um retorno do setor financeiro e que, após esse retorno, ainda seria necessário aguardar aproximadamente cinco dias para que o estorno fosse realizado.
Já se passaram vários dias desde a minha primeira solicitação, sem que eu tenha recebido um posicionamento definitivo ou a restituição do valor devido. Considero inadmissível continuar aguardando indefinidamente por um procedimento que deveria ter sido solucionado pela própria empresa.
Dessa forma, solicito a imediata conclusão do processo de estorno e a restituição integral do valor de R$ 3.091,00, correspondente à diferença entre o valor originalmente pago e o produto que efetivamente permaneci.
Aguardo a solução definitiva da situação, com a confirmação do estorno e a respectiva devolução do valor devido.