Ray Ban

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Curitiba - PR

28/07/2026 às 15:36

ID: 255050107

Fiz uma compra e o pedido não chegou.À equipe de Atendimento da Ray-Ban / Luxottica Brasil,

Escrevo esta mensagem para demonstrar minha extrema insatisfação com a falta de respeito e o descaso no atendimento ao cliente em relação ao meu pedido n *****, no valor total de R$ 2.400,00, que inclui a confecção de lentes de grau feitas diretamente com vocês.

Conforme o rastreamento, o produto saiu para entrega no último dia TERÇA-FEIRA, 21/07 e, até o presente momento, não foi entregue no meu endereço. Trata-se de uma postura inaceitável e de evidente má-fé por parte da transportadora contratada por vocês, que sinaliza uma entrega iminente, mas não cumpre o prazo, retendo um item de alto valor e essencial para a minha saúde visual.

Ressalto que a responsabilidade pela escolha e conduta da transportadora é exclusivamente da Ray-Ban, conforme estabelece o Artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que prevê a responsabilidade objetiva do fornecedor pela reparação dos danos causados por defeitos na prestação dos serviços.

Além disso, o não cumprimento do prazo configurou descumprimento da oferta (Artigo 35 do CDC). Diante do exposto, exijo:
A entrega imediata e prioritária do meu pedido;
Um posicionamento claro e detalhado sobre o paradeiro exato do produto e o motivo do atraso.

Caso o problema não seja resolvido com a devida urgência, tomarei as medidas cabíveis mediante registro de reclamação no Procon, na plataforma Consumidor.gov.br e o ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível (JEC) por descumprimento contratual e potenciais danos.

Aguardo um retorno urgente com a solução do problema.