Ray Ban

Reclamar dessa empresa

Taboão da Serra - SP

13/07/2026 às 21:25

ID: 253829515

Jamais eu imaginaria que a experiência de compra na Ray-Ban fosse TÃO RUIM!

Primeira vez para NUNCA MAIS!

Comprei uma armação de óculos de grau no site da marca (pedido 79561976), que chegou no dia 07/07 no meu endereço, contudo, observando com calma no dia seguinte, vi que havia diferenciação de cor de uma haste para outra. Não havia uniformização na cor e nem parecia ser um produto novo, sinceramente.

Observei que o produto chegou sem NF, mas pensei: "Vejo esse 'singelo detalhe' na área do cliente no site".

No sábado (11), após exames médicos em São Paulo, entrei no site para pedir pelo menos a troca, uma vez que eu estava dentro do prazo, mas para a minha surpresa, não havia a possibilidade de trocar porque a mesma armação já não estava mais disponível no estoque, pedindo assim, através da informação na tela, para entrar em contato. Ao clicar no link para entrar em contato, a página dava erro.

Isto posto, capturei as telas do aparelho e mandei um e-mail, solicitando ajuda, já que não dava para prosseguir pelo site.

As mesmas imagens que eu mandei por e-mail estão em anexo na reclamação.

Hoje (13), recebi o código para envio do produto, além das orientações para envio, PORÉM, o envio deve ser feito junto com a NF. Claro, acessei o site da Ray-Ban com o meu usuário e na sessão de pedidos, cadê a nota fiscal? Não tem. Simplesmente recebo um produto novo sem nota fiscal e para quem estiver lendo essa reclamação, olhe as reclamações do Reclame Aqui e verá que o meu caso não é um caso isolado. UM ABSURDO! Aliás, isso é [Editado pelo Reclame Aqui].

Por e-mail, pedi a NF da referida compra, mas não sei se chegará a tempo, já que o prazo para troca/devolução expira amanhã (14/07). Não dá para eu ficar carregado uma caixa para lá e para cá, aguardando a boa vontade da Ray-Ban.

Sinceramente, perdi a confiança na marca e recomendo a todos tomarem cuidado. E sinceramente? Não quero mais os óculos que, por um momento, até pensei em trocar por um modelo mais caro, pagando a diferença. Péssima experiência de compra.

Fui prejudicado tanto pelo impedimento no site oficial da marca, quanto pela ausência da nota fiscal de um produto que, imagino que seja novo.

Estou oficializando essa reclamação no site, alertando os futuros clientes e também quero afirmar que darei a [Editado pelo Reclame Aqui] por parte da Ray-Ban no PROCON de Campinas, além de uma abertura de [Editado pelo Reclame Aqui] na polícia.