O que aconteceu
CANCELAMENTO INJUSTIFICADO E OMISSÃO DO MERCADO LIVRE
Comprei uma tela de 1,2 m x 50 metros por aproximadamente R$ 317,00, mas o fornecedor cancelou a compra e devolveu o dinheiro, sem apresentar uma solução. Na tarde de ontem, o anúncio do mesmo produto continuava ativo no Mercado Livre, porém por um preço superior ao que paguei.
O Mercado Livre, por sua vez, alegou que não poderia fazer nada para me ajudar, limitando-se à devolução do dinheiro.
Essa conduta pode configurar descumprimento da oferta, conforme os artigos 30 e 35, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor, que permitem ao consumidor exigir o cumprimento da oferta nas condições anunciadas.
Diante disso, exijo que o fornecedor justifique o cancelamento e que o Mercado Livre reavalie sua postura, buscando viabilizar o cumprimento da oferta original.
A devolução do dinheiro não elimina automaticamente meus direitos como consumidor. Não aceito que o cancelamento seja tratado como solução definitiva enquanto permanecem dúvidas sobre a manutenção do anúncio por preço superior.
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4Interações da reclamação
rayako respondeu
15/10/2026 às 10:08
Bom dia, tudo bem?
Thais, é uma pena que isso tenha acontecido com você, por aqui vai ser meio dificil de resolver seu problema, você pode entrar em contato pelo chat do mercado livre, ou pelo nosso whatsapp?
+55 44 3622-5138 (nosso numero via whatsapp)
Falo para resolvermos por la, pois a comunicação fica mais facilitada
Thais, para começarmos, você pode me passar o numero do pedido, cpf, e detalhes do pedido, para que eu possa verificar para você?
rayako respondeu
15/10/2026 às 10:47
Thais, estive conversando com a responsável pela nossa conta no Mercado Livre e consegui entender melhor o que aconteceu com o seu pedido.
Infelizmente, o produto permaneceu disponível para compra na plataforma mesmo após o esgotamento das unidades em nosso estoque. Essa foi uma situação excepcional, que não havia ocorrido anteriormente conosco.
Quero pedir sinceras desculpas, tanto em nome da Rayako quanto por todo o transtorno envolvendo a compra realizada pelo Mercado Livre.
Faço questão de esclarecer tudo o que aconteceu, pois prezamos pela transparência com nossos clientes.
Reconheço que houve uma falha da nossa parte em relação à ausência de respostas no chat do Mercado Livre, e assumimos essa responsabilidade. Entretanto, diante da indisponibilidade do produto, tomamos as medidas que estavam ao nosso alcance para solucionar a situação, incluindo o cancelamento e o reembolso da compra, que já foi realizado.
Sobre a questão do preço que você mencionou, verifiquei em nosso sistema e identifiquei que o valor pago pelo produto foi de R$ 396,73. Se possível, gostaria que você me encaminhasse um print do valor ao qual se refere, pois, em nossos registros, consta apenas o valor mencionado.
Além disso, gostaria de lhe oferecer uma alternativa: assim que o produto estiver novamente disponível em nosso estoque, posso entrar em contato para avisá-la e oferecer uma condição especial de compra, como forma de compensar, dentro do possível, todo o transtorno causado.
Quero reforçar que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Entendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente que sua compra tenha terminado dessa maneira.
Sei que o reembolso e a possibilidade de uma nova compra com desconto não apagam o transtorno, mas, neste momento, são as soluções que conseguimos oferecer.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Tudo foi resolvido