O que aconteceu
Saudações!
Apenas para registrar e ver qual a solução da empresa.
Dia 02 de setembro realizei uma compra com data para 22 a 25 de setembro.
Alguns dias depois entrei em contato com a empresa pela plataforma do mercado livre e a mesma disse que teria que seguir conforme o ml, mas que tinha em estoque!
Como minha viagem está marcada para início de outubro, eu resolvi aguardar.
Hoje dia 25 de setembro, cancelaram a compra.
Não avisam nada, não deram nenhuma satisfação.
Obrigado pela eficiência
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
rayako respondeu
25/09/2026 às 08:32
Olá!
Identificamos que sua compra foi realizada através do Mercado Livre. Nesse caso, todo o processo de pagamento, prazo de entrega, cancelamento e demais movimentações do pedido é administrado dentro da própria plataforma.
Por esse motivo, qualquer problema relacionado a essa compra precisa ser tratado diretamente pelo Mercado Livre e pelo canal de atendimento do pedido, onde temos acesso às informações necessárias para verificar o ocorrido e prestar o devido suporte.
Além disso, nesta reclamação não foi informado nome do comprador, número do pedido ou da venda, produto adquirido ou qualquer outro dado que nos permita sequer localizar a compra mencionada.
Sem essas informações, infelizmente não há como identificarmos o pedido ou entendermos o motivo do cancelamento.
Pedimos, portanto, que entre em contato através da própria compra no Mercado Livre, informando o número do pedido, Por lá conseguiremos identificar exatamente o que ocorreu e verificar o que pode ser feito.
IMPORTANTE
RETIRE A RECLAMAÇÃO, POIS O RECLAME AQUI É EXCLUSIVAMENTE PARA RECLAMAÇÕES DE NOSSO SITE, NÃO DE MERCADO LIVRE, SHOPEE, OU QUALQUE MARKETPLACE
Você reclamando aqui, não fara diferença alguma para o processo de seu pedido, assunto de marketplace, se resolve em marketplace, por aqui não posso fazer nada
Atenciosamente,
Equipe Rayako
Consumidor respondeu
25/09/2026 às 11:43
Eu realizo a reclamação pelo meio que eu achar mais conveniente.
Mas pela resposta eu já percebi a cordialidade da empresa.
Número da compra se ainda lhes interessar
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rayako respondeu
25/09/2026 às 12:00
Olá, Harrison! Claro, queremos resolver a situação e entender o que você precisa da nossa parte.
Verifiquei sua venda e consta no Mercado Livre a seguinte informação: Cancelamos a venda porque a pessoa que realizou a compra solicitou o cancelamento.
Aparentemente, o cancelamento foi realizado pelo próprio Mercado Livre. Não é nosso procedimento deixar uma venda ser cancelada sem antes entrar em contato com o cliente. Se dependesse de nós, o pedido seria enviado normalmente.
Como por aqui a comunicação é mais limitada, se preferir, podemos conversar pelo WhatsApp: (44) 3622-5138. Posso também enviar os prints com as informações que recebemos do Mercado Livre para esclarecer tudo.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5Bom, não ficou claro sobre a responsabilidade da venda. Se foi o mercado livre ou a empresa em questão. Se eu fosse responsável da empresa, daria um jeito de não perder a venda e enviar o mais rápido possível para não perder um futuro cliente.
Resposta final da empresa
25/09/2026 às 12:56
Harrison, acredito que tenha ficado claro que o cancelamento foi realizado pelo próprio Mercado Livre, e não por nós.
Como mencionei, se dependesse da Rayako, o pedido seria enviado normalmente. Inclusive, disponibilizei nosso contato justamente para podermos esclarecer melhor a situação e enviar os prints com todas as informações que o Mercado Livre nos repassou.
Entendemos o transtorno causado, porém, neste caso, o cancelamento partiu do Mercado Livre e não da nossa empresa.