Resolvido

Cobrança indevida após cancelamento e recusa de estorno

Razonet

cidade: Videira

O que aconteceu

Durante o período de prestação de serviços, tive diversos problemas ao solicitar auxílio para a realização das atividades necessárias. Após a decepção, solicitei o cancelamento, e para a minha surpresa, obtive de resposta que a mensalidade continuaria a ser cobrada via cartão de crédito, até o fim do contrato inicialmente assinado (12 meses), mesmo após a cessão dos serviços e transferência a outra contabilidade.

A cobrança continua mesmo não havendo mais nenhuma prestação de serviços, e os mesmos recusam-se a cancelar a cobrança ou realizar estorno.

Definitivamente não recomendo.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Razonet respondeu

    08/10/2026 às 08:40

    Olá!

    Recebemos a sua manifestação e analisamos todo o histórico do seu atendimento. Nossa especialista entrou em contato com você para compreender melhor o ocorrido, esclarecer as condições do plano contratado e entender todos os pontos que levaram à sua solicitação de cancelamento.

    O plano contratado estava na modalidade anual, que possui regras específicas de permanência e condições diferenciadas justamente por se tratar de uma contratação de 12 meses. Ainda assim, após avaliarmos o seu caso de forma individualizada, conseguimos chegar a um acordo para o encerramento da prestação de serviços, buscando uma solução adequada para ambas as partes.

    Ficamos satisfeitos por termos conseguido alinhar a situação diretamente com você e esperamos que, após essa tratativa, todas as questões tenham sido devidamente esclarecidas.

    Agradecemos pela oportunidade de ouvir o seu relato e tratar a situação da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Nicolly

    Sucesso do Cliente / Razonet

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento7

    Ao realizar a contratação dos serviços da empresa, a cobrança é feita simulando a venda de um produto parcelado em 12x. Isso gera uma dificuldade para o cancelamento, visto que é uma parcela, e não uma recorrência, como deveria ser por se tratar de um serviço.Após insistência consegui um reembolso parcial das cobranças indevidas.

  3. Resposta final da empresa

    Há 9 dias

    Olá!

    Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar conosco a sua experiência. Ficamos felizes por termos conseguido conversar, entender melhor a situação e chegar a uma solução adequada para o seu caso.

    Aproveitamos apenas para esclarecer que a Razonet possui diferentes modalidades de contratação (mensal, semestral e anual), cada uma com suas condições específicas, conforme a escolha realizada no momento da contratação.

    Seguimos sempre buscando oferecer transparência em nossos processos e melhorar continuamente a experiência dos nossos clientes. Agradecemos pela oportunidade de ouvir você e permanecemos à disposição caso precise da Razonet novamente no futuro.

    Atenciosamente,

    Nicolly

    Sucesso do Cliente / Razonet