Respondida

Solicitação de cancelamento e devolução de valor por falta de atendimento humanizado e suporte técnico na abertura de empresa.

Razonet

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Contratei a razonet para abertura de empresa. Me enviaram um formulário para preenchimento com dezenas de campos e com perguntas técnicas o qual não tenho conhecimento e sim um contador. Eles não possuem contato telefônico para suporte e muito menos disponibilizaram um tempo ou uma reunião online para que eu compartilhe a tela e me oriente. Me solicitaram enviar print de cada campo por whats app, o que se torna inviável e moroso. Não me deu qualquer outra opção. Solicito o cancelamento e a devolução do meu dinheiro pois a plataforma não tem atendimento humanizado e todo o seu sistema é tratado de forma chat no whats app.

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Interações da reclamação

  1. Razonet respondeu

    17/09/2026 às 09:59

    Olá!

    Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de aprimorarmos nossos processos.

    Entendemos que o preenchimento do formulário inicial de abertura de empresa pode ter gerado uma percepção de burocracia, principalmente por envolver informações técnicas que fazem parte do processo societário. Justamente por isso, nossa equipe já está trabalhando em uma nova versão do formulário, com uma experiência muito mais simples, prática e tecnológica, incluindo o preenchimento automático de diversos campos e uma jornada mais intuitiva para nossos clientes.

    Também identificamos que a responsável pelo nosso setor societário entrou em contato com você pelo WhatsApp para auxiliar no preenchimento e orientar em todas as etapas necessárias. Ficamos felizes em verificar que as informações foram concluídas com sucesso e que o formulário já foi finalizado.

    A partir de agora, nossa equipe seguirá acompanhando o processo de abertura da sua empresa e mantendo você informado sobre cada evolução, garantindo todo o suporte necessário para que essa etapa aconteça da melhor forma.

    Nosso objetivo é unir tecnologia e atendimento humanizado para tornar a abertura de uma empresa cada vez mais simples, segura e eficiente.

    Permanecemos à disposição sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    Nicolly

    Sucesso do Cliente | Razonet