O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre uma situação um pouco desagradável ocorrida hoje no Glow Park, unidade Barra Funda.
Levei minha enteada de e 5 anos. em determinado momento enquanto fui na lanchonete, percebi que ela se aproximou de uma barraca de "brincadeiras", até então ok, pois vi que as unidades estavam com atrações da semana da criança, então imaginei que seria o caso. Minutos depois ela voltou com um pote contendo slime. até então,imaginei que se tratasse de uma atividade gratuita, pois não fui informada previamente de que havia cobrança pelo produto tampouco houve qualquer comunicação clara sobre o preço ou solicitação de autorização a mim ou pro pai, (responsáveis pela criança)
Somente depois que ela já estava com o produto a colaboradora da barraca veio informar que o valor era de R$ 25!!! Acabei por realizar o pagamento, porém ressalto que não tive conhecimento prévio das condições da compra nem a oportunidade de decidir conscientemente se autorizaria a aquisição.
Entendo que o parque possa oferecer produtos e atividades pagos à parte, mas considero extremamente inadequado que uma criança de apenas 5 anos seja colocada nessa situação sem que o responsável seja previamente informado sobre o preço e tenha a oportunidade de autorizar a compra antes da entrega do produto.
Por esse motivo, solicito a análise do ocorrido e o reembolso dos R$ 25 pagos, considerando a ausência de informação prévia clara e de autorização consciente da compra.
Aguardo um posicionamento da organização sobre a situação e a solução proposta.