CANCELAMENTO RESERVA

No dia 27/12 fiz uma reserva de pacote para 3 adultos e 1 criança para Natal para o período de 28/06 a 05/07, fiz a opção para para pagamento em 24x no boleto, o qual foi aprovado e foi gerado os boletos. Porém fiz o cancelamento no mesmo momento devido a erro de informação. Fiz o cancelamento RO-82822498 , recebi email com a confirmação.

Desde então tenho tentado fazer outra reserva, só que agora não aprovam. Já tentei por diversas vezes falar na Koin que é a empresa parceira que faz o financiamento por boleto, porém sem sucesso. Liguei no pós vendas da Decolar e fui informada que não conseguem fazer nada.

No dia 28/12 liguei na https://******* que é a mesma empresa da Decolar, e o atendente Caio muito atencioso tentou me ajudar e informou que a minha ******* cancelada parcialmente , então por orientação dele fiz o cancelamento, e em questão de minutos já tinha sido cancelado. Então ele fez uma nova reserva, o qual deu novamente a opção de parcelamento mo boleto em 24x, porém passado algumas horas recebi email email que a compra foi reprovada pq no sistema da Koin ainda consta uma compra que foi cancelada.

A Decolar orienta a ligar na Koin, porém não consigo contato e pelo chat não tem opção para falar com algum atendente.

Hoje fui até a loja da Decolar do shopping Analia Franco, expliquei toda situação para o consultor o qual tentou fazer a reserva e foi reprovada, e eles mesmos informaram que não conseguem contato com a Koin, ABSURDO ISSO.

Ou seja, estou tentando fazer uma nova reserva e não consigo devido a uma falha do sistema.

Espero que vcs consigam resolver essa situação. Pq a primeira compra foi aprovada, e tive que cancelar e no sistema da Koin continua em aberto algo que já cancelado e detalhe, com boleto em aberto para pagamento.

Espero que vcs consigam resolver e me retornarem.

Obrigada