Real Alagoas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/04/2026 às 10:13

ID: 245882073

Venho por meio desta manifestar minha total indignação com o atraso de 1 hora em uma viagem saindo de Alagoas com destino a Recife.

A falta de pontualidade e, principalmente, de respeito com o passageiro é absurda. Por conta desse atraso inaceitável, perdi uma reunião importante, fiquei sem conseguir tomar café da manhã devido à completa desorganização e agora também vou perder um almoço estratégico com um cliente em Recife um compromisso profissional de extrema relevância.

É inadmissível que uma empresa trate o tempo do cliente com tamanho descaso, sem qualquer comunicação eficiente, suporte ou tentativa de minimizar os prejuízos causados.

Ressalto que, conforme as normas da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) ou da Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) a depender do tipo de transporte , o consumidor tem direito à assistência material em casos de atraso, incluindo alimentação, além de informações claras e suporte adequado. Nada disso foi oferecido.

Diante de todos os transtornos, solicito um posicionamento imediato da empresa, bem como o reembolso dos custos adicionais que tive e terei com alimentação e transporte em decorrência desse atraso. O mínimo esperado é que a empresa assuma a responsabilidade pelos prejuízos causados ao consumidor.

Caso não haja uma solução rápida e satisfatória, tomarei as medidas cabíveis com base no Código de Defesa do Consumidor.

Deixo aqui meu registro de insatisfação e aguardo uma resposta urgente, com solução concreta. Situações como essa demonstram total falta de compromisso com o cliente.