Cancelamento de viagem e dificuldade de reembolso - Real Alagoas
Resolvido
Palmeira dos Índios - AL
21/06/2025 às 06:25
ID: 220173741
Hoje dia 21/06/2025 tenho um compromisso na cidade de Arapiraca às 09:30, comprei antecipadamente uma passagem de ônibus de Maceió-AL para Arapiraca-AL pela empresa REAL ALAGOAS com saída às 6:00, entretanto, estou neste momento a bordo de uma van de serviço de transporte, pois a viagem da REAL ALAGOAS foi cancelada, e não há informações sobre como pegar o reembolso. O site da compra dentro do CLICKBUS não deixa cancelar pois diz que o horário de embarque já passou.
O atendente presencial do guichê da REAL ALAGOAS informou que não tem como fazer nada, que a resolução seria possível pelo SAC, estou ligando para o SAC e diz que não tem atendente disponível!
O atendente presencial do guichê, informou ainda, que faz semanas que esse trajeto das 06h está sendo cancelado ou modificado o horário, para às 07h, e mesmo que a viagem de hoje fosse sair às 07h, não me atenderia.
Quero o reembolso da passagem!
Código da reserva *****
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Resposta da empresa
23/06/2025 às 07:10
Olá,
Entramos em contato via WhatsApp para dar continuidade ao seu atendimento. Desde já, pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe SARC Real Alagoas
Consideração final do consumidor
23/07/2025 às 10:53
O atendimento virtual, foi ok, tentou resolver o problema, apesar de causar novos problemas, por exemplo:
Foi sugerido uma viagem em nova data, aceitamos, e escolhemos uma data e horário, no dia anterior tal viagem, entramos em contato para recolher o bilhete, foi gerado em horário diferente do solicitado. Voltou pra análise. Depois de um tempo, recebemos a passagem com horário correto. No dia da viagem, outra novidade, o bilhete gerado o QRCode de entrada ou era falso, ou malformado, e não estava sendo aceito...
A atendente da rodoviária recomendou voltarmos no guichê da Real Alagoas pra resolver, e o atendente presencial, simplesmente disse que não tinha o que fazer, que não tem como ele gerar um novo, e nós questionamos um simples "e agora, falta minutos pra viagem", e ele de forma ignorante disse: "CHEGASSE MAIS CEDO".
É aquilo, depois de meses viajando mensalmente com a Real Alagoas, agora vamos reavaliar muito bem antes de comprar novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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