Real Alagoas

Reclamar dessa empresa

Aracaju - SE

28/05/2026 às 12:57

ID: 249940077

Fiz uma viagem Aracaju-Maceió em abril. Uma viagem curta e que já estou acostumada a fazer. Contudo nessa em específico quando recebi a minha mala ela estava com a alça quebrada. Falei com o motorista e ele me orientou a abrir a reclamação com o número da real alagoas. Como eu estava chegando em horário não comercial, era de madrugada, eu nao pude abrir a reclamação naquela hora. Durante o dia quando tive tempo, depois do meu trabalho, passei a abrir a reclamação e como ele exigiam que o protocolo de reclamação fosse preenchido a mão e eu nao tinha como imprimir tive que demorar um pouquinho pra conseguir preencher esses dados. Enviei o protocolo e fiquei aguardando a resposta. 3 semanas depois me responderam que como o protocolo não foi aberto na mesma hora do fim da viagem não teria como fazer a devolução do valor da minha bagagem danificada. Contudo, eu procurei saber qual era o procedimento com o motorista que naquele momento era a pessoa mais qualificada para me passar a informação e ele apenas disse que eu deveria entar em contato com a Real Alagoas pelo número. Não me disse prazo, não me deu exceções, nada. Eu entrei em contato em prazo razoável e tive a negação do serviço mesmo sendo cliente recorrente da empresa. Gostaria de ter o valor da minha maleta restituído ou uma maleta igual. Era uma mala nova e o manuseio descuidado da empresa ocasionou lesão ao patrimônio do cliente.