Ônibus de categoria inferior e em péssimas condições de higiene e conservação, em viagem de longa distância

Em réplica

Jaboatão dos Guararapes - PE

06/05/2026 às 07:29

ID: 247840313

Olá

Estou vindo aqui reclamar por motivos óbvios e necessários. Você faz uma compra de uma passagem que nao é barata e ainda não tem um serviço adequado. Já sou acostumada a viajar com a ***** , tenho históricos de várias viagens. Ontem dia ***** fiz o trecho ***** para ***** e quando fui viajar vem um ônibus de outra categoria da que foi comprada. Eles alegaram que o outro ônibus tinha quebrado, mas isso vem acontecendo frequentemente!!! Normalmente é um ônibus vermelho , bem maior de 2 andares . Minha poltrona tava toda suja de doce e o chão molhado, sem carregador de celular, ônibus antigo, um caos! Absurdo!
Ja do motorista não tem o que reclamar!
Fiquei muito insatisfeita e sou cliente da empresa faz muito tempo e ontem foi a pior de todas!

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Resposta da empresa

06/05/2026 às 08:27

Olá Cristiane,

Entramos em contato via WhatsApp para dar continuidade ao seu atendimento. Desde já, pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

Ficamos no aguardo do seu retorno.

Atenciosamente,
Equipe SARC Real Alagoas

Réplica do consumidor

08/06/2026 às 13:40

Olá,

Até o momento não foi resolvido a minha solicitação!

Eles alegaram que o ônibus que viajei foi da mesma categoria, mas pelas minha experiências de viagens que faço sempre esse trecho, eu paguei pelo semi leito no primeiro andar, com espaço bem maior e viajei no executivo, sujo, com a poltrona molhada da chuva e com espaço das pernas bem menor!

Tento ligar no ***** na ouvidoria da Real Alagoas por 15 dias e ninguém atende

ABSURDO!!!

Aguardo uma solução urgente!

Réplica do consumidor

09/06/2026 às 13:38

Ouvidoria ******
Impossível falar com alguém!
ABSURDO!!!!

Réplica da empresa

09/06/2026 às 13:52

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