Passagem Leito Cama substituída por Executivo: Falha na prestação de serviço e solicitação de restituição e indenização
Respondida
Aracaju - SE
30/06/2026 às 06:53
ID: 252658779
À empresa Real Alagoas,
Venho, por meio desta, registrar reclamação formal em razão da má prestação do serviço de transporte contratado.
Adquiri uma passagem na categoria Leito Cama, no valor de R$ 135,00, para o trecho Aracaju/SE Maceió/AL. Entretanto, ao embarcar, fui colocada em um ônibus da categoria Executivo, sem receber o serviço pelo qual efetuei o pagamento.
Além do descumprimento da oferta, essa substituição me causou grande desconforto, pois possuo problema de coluna, tendo escolhido e pago pela categoria Leito Cama justamente por necessitar de maior conforto durante a viagem.
Diante dos fatos, solicito:
* A restituição da diferença entre o valor da passagem Leito Cama e a categoria Executivo;
* Indenização pelos danos morais decorrentes da falha na prestação do serviço, do descumprimento da oferta e dos transtornos sofridos durante a viagem.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 20:12
Olá Viviane ,
Entramos em contato via WhatsApp para dar continuidade ao seu atendimento. Desde já, pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe SARC Real Alagoas