REAL ALAGOAS UMA VERGONHA
Não resolvido
São Cristóvão - SE
26/07/2026 às 13:12
ID: 254865423
REAL ALAGOAS UMA VERGONHA
Revoltada com a falta de respeito e compromisso da empresa real Alagoas.
Viajamos ida 22/07(Aracaju/Maceió) e retornamos 26/07(Maceió/Aracaju).
Em ambas as vezes o veículo foi trocado por um modelo inferior.
Compramos passagens leito e leito cama. Para maior conforto e,comodidade e proximidade do banheiro,já que meu esposo é idoso(com 1,96cm) e usa colostomia.. além de fazendo tratamento para C.A .. A empresa sem nenhum aviso prévio, exatamente na hora do embarque nos mudou de ônibus e poltronas.Nos colocou em poltronas apertadas e logo no início do ônibus(distante do banheiro). Foi uma experiência terrível onde a empresa in loco se disponibilizou apenas em devolver a diferença e dizer que não poderia fazer nada . Isso fere qualquer direito de consumidor e cidadão.Frustrando a ida e volta de uma viagem tão esperada e planejada.Uma vergonha.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:13
Olá Carina,
Entramos em contato via WhatsApp para dar continuidade ao seu atendimento. Desde já, pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe SARC Real Alagoas
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 13:28
A empresa entrou em contato com desculpas vagas e sem o mínimo de empatia ou boa fé. Culpou problemas técnico quando na verdade a alteração parece bem econômica já que viajamos em um ônibus bem inferior com várias poltronas vagas ....
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 21:55
Um total desres [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3