reembolso de passagens não utilizadas devido a problemas de saúde e dificuldades no cancelamento.

Olá Rafael Cardoso,

Entramos em contato WhatsApp para dar continuidade ao seu atendimento. Desde já, pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

Ficamos no aguardo do seu retorno.

Atenciosamente,
Equipe SARC Real Alagoas

Recebi a devolutiva pelo WhatsApp informado que o reembolso não seria possível, sendo oferecida apenas a remarcação por até 01 ano, opção inviável, uma vez que resido em São Paulo e não sou da região, tornando impossível a utilização desse crédito.

Volto a reforçar não consegui efetivar o cancelamento por falha nos canais de atendimento da empresa, conforme segue:
O aplicativo apresentava instabilidade e não permitia a solicitação;
O WhatsApp não possuía atendimento ativo;
O e-mail retornava mensagem automática informando que a empresa não estava operando naquela data.
Ou seja, houve tentativa comprovada de cancelamento antes da utilização do serviço, mas esta foi impedida exclusivamente por problemas sistêmicos da própria empresa, o que não pode ser imputado ao consumidor.
Apesar disso, fui
Ressalto que:
O serviço não foi utilizado;
A tentativa de cancelamento ocorreu antes da viagem;
A impossibilidade de cancelamento decorreu exclusivamente de falhas da empresa;
A negativa de reembolso configura prática abusiva, nos termos do art. 6 e art. 39 do Código de Defesa do Consumidor.
Diante do exposto, solicito, com urgência, o reembolso integral dos valores pagos, pelos mesmos meios de pagamento utilizados na compra.
Caso não haja solução administrativa, informo que tomarei as medidas cabíveis, incluindo registro junto ao Procon, Consumidor.gov.br e, se necessário, Juizado Especial Cível, para resguardar meus direitos.
Fico no aguardo de um retorno célere e resolutivo.

Precisarei seguir no pequenas causas e Procon. Péssima empresa!!