Fichas de Poker Real Poker
Respondida
Gravataí - RS
02/05/2023 às 14:18
ID: 163878579
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de fichas de poker personalizadas e após realizar o pagamento foi exigido foto do cartão de crédito, foto da identidade ou CNH e foto minha com documento ao lado do rosto, o que acho uma exigência abusiva. Nunca passei por isso para realizar qualquer compra em qualquer site. Fornecer todos esses dados e fotos de documentos, inclusive com o meu rosto ao lado e sem qualquer segurança sobre aonde tais dados podem ir parar? É muita exposição! E ao que tudo indica essa prática serve apenas para garantir exclusivamente os interesses da empresa. E o consumidor nessa história que forneça todas as garantias como se a empresa estivesse fazendo um favor ao vender o produto. A confiança em uma negociação parte de ambos os lados, tanto é que o consumidor é o primeiro a ceder quando fornece o total pagamento na expectativa de vir a receber o produto. A exigência de tais documentos deveriam estar bem claras antes de efetuar o pagando, pois agora terei de ficar esperando, sei lá até quando, uma resposta da empresa e um reembolso que sabe-se lá quando irá ser compensado. Enfim, frustrante, eu deveria ter consultado as reclamações e teria evitado a fadiga.
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Resposta da empresa
02/05/2023 às 17:02
Em atenção à reclamação acerca da nossa empresa, enviada em 02/05/*******, por meio do site Reclame Aqui, vimos esclarecer o seguinte.
O estorno já foi realizado dentro da plataforma do pagamento escolhido que foi cartão de crédito e o prazo depende da financeira do consumidor.
Em 26/05/******* cliente entrou em contato pelo whatsapp solicitando atendimento e foi esclarecido todas as dúvidas sobre o produto e em 02/05/******* confirmou o pedido pelo site https://******* onde foi aceito os termos de uso.
Em 02/05/******* entramos em contato solicitando a comprovação e o consumidor relatou a insatisfação quanto à solicitação da nossa parte quanto à comprovação de ser ele o titular do meio de pagamento escolhido, qual seja o cartão de crédito. Afirma o consumidor que tal exigência deveria estar bem claras, saliento que no termo aceito no ato da compra informamos previamente no item 2.2.1 os documentos que o consumidor deve enviar para comprovar a titularidade do cartão.
Em primeiro lugar gostaríamos de evidenciar que nossa empresa leva muito a sério as normas aplicáveis às relações de consumo, sendo que temos por escopo de trabalho a prestação de um serviço de atendimento personalizado aos nossos clientes.
Gostaríamos ainda de esclarecer que em nenhum momento houve recusa de venda de bens ou de prestação do serviços ao consumidor em questão. Houve de fato o pedido que o consumidor comprovasse, por meio documental, ser o titular do meio de pagamento, no caso o cartão de crédito que deseja utilizar. Tal situação foi devidamente informada pelo termo de uso do site e explicada ao consumidor por meio de diálogo em aplicativo de whatsapp, como medida de segurança, válida não só para a empresa, mas para para toda a sociedade. É importante esclarecer que tal solicitação não foi realizada de forma discriminatória ao consumidor em questão, sendo esta adotada para outros interessados em adquirir produtos e serviços da empresa.
Trata-se de medida comum na dinâmica do comércio, verificável inclusive em compras in loco. Não é incomum que um caixa de supermercado peça a identidade a um usuário de cartão de crédito no momento do pagamento, sendo inclusive ônus dos fornecedores arcar com os prejuízos de aquisições realizadas mediante [Editado pelo Reclame Aqui], as quais infelizmente têm sido comuns.
Em última instância, a venda no ambiente consumerista, em meio físico ou virtual, constitui, em qualquer análise, uma relação contratual de compra e venda, sendo assegurado ao vendedor, ter a certeza de que está fazendo a venda para pessoa determinada.
Informamos ao consumidor, e reafirmamos aqui, que quaisquer dados que forem repassados à Real Poker, serão unicamente utilizados para o fim da verificação acima referida. Tais informações não irão integrar cadastros, bancos de dados ou serão repassados para terceiros.
Por fim, foi disponibilizado ao consumidor outras formas de pagamento, as quais por liberalidade da empresa, o dispensaria das comprovações acima referidas.
Atenciosamente.