Não recebi o documento de transferência do meu Ford Ka e a Real Veículos não me responde

efetuamos a compra de um veiculo ford ka sedan no ano de 2023 na Real Veiculos de Itaguai pelo site auto avaliar e a empresa alega ter enviado o documento de transferencia para o endereço da minha empresa . porem esse documento nunca chegou . vendi esse veiculo na loja e tive que recomprar pelo fato de nao ter esse documento . estou tentando contato na empresa porem sem nenhum tipo de retorno . me informaram que será necessario a confecção de um novo atpv para a transferencia mas desde o dia 17 não responde mais as minhas mensagens . conversei com Luciana que informou que está aguardando o despachante desde esse dia . ninguem mais responde. só preciso de uma ajuda para pegar a segunda via do documento de transferencia para que eu consiga regularizar a documentação do veiculo . como sou de São Paulo os despachantes daqui desconhecem os processos de outros estados .