O que aconteceu
No dia 03/06/2026, firmamos contrato com a Realize Móveis Planejados Ltda., em Barra Velha/SC, representada pelo vendedor Fábio, que se apresentou como proprietário da empresa.
No momento da contratação, o atendimento foi excelente. O projeto foi apresentado, foram sugeridos alguns ajustes que consideramos positivos e tivemos a expectativa de que todo o processo ocorreria conforme combinado. Inclusive, foi informado que alguns itens, como as pedras/mármores, seriam encaminhados já na semana seguinte.
O contrato contempla móveis planejados para:
Cozinha;
WC Social;
Suíte;
Painel da sala.
O contrato estabelece expressamente prazo de entrega de até 45 dias úteis.
Entretanto, hoje, 28/09/2026, mais de três meses após a assinatura do contrato, o serviço está longe de ser concluído.
Até o momento, foi entregue apenas a cozinha (e ainda de forma incompleta), permanecendo pendências. Os demais ambientes contratados ainda não foram devidamente entregues e concluídos.
O problema não é apenas o atraso. O que mais nos causa indignação é a forma como a situação vem sendo conduzida.
Desde que o prazo começou a ser ultrapassado, o atendimento do Fábio passou a ser extremamente difícil. São apresentadas diversas justificativas para o não cumprimento do serviço, mensagens muitas vezes não são respondidas e precisamos constantemente procurar a empresa para tentar obter alguma informação sobre quando, de fato, os móveis serão entregues.
Estamos falando da nossa casa, que está sendo utilizada diariamente, e atualmente temos uma recém-nascida em casa. O atraso está causando transtornos reais para nossa família, pois estamos tendo que improvisar para guardar nossas roupas, organizar os ambientes e utilizar uma casa que deveria estar pronta conforme o prazo contratado.
Quando fechamos o negócio, confiamos na empresa justamente porque recebemos a segurança de que o projeto seria executado dentro do prazo. O que estamos vivenciando, porém, é completamente diferente: atraso, falta de informações claras, promessas que não se concretizam e dificuldade de contato com o responsável pela venda.
Ressaltamos que não estamos questionando situações pontuais de montagem ou pequenos ajustes naturais de um projeto planejado. O problema é que o contrato como um todo não foi concluído dentro do prazo estabelecido, e até o momento seguimos sem uma solução definitiva.
O próprio contrato prevê prazo de até 45 dias úteis para a entrega e também estabelece consequências para atrasos de responsabilidade da contratada.
Esperamos que a Realize Móveis finalmente assuma a responsabilidade pela situação e apresente uma solução concreta, com uma data definitiva para conclusão de todos os ambientes e pendências, incluindo a instalação dos itens que ainda faltam.
Não queremos mais justificativas ou promessas de "semana que vem". Queremos apenas que seja cumprido aquilo que foi contratado e pelo qual estamos pagando.
Solicitamos uma posição formal da empresa e a conclusão integral do serviço contratado o quanto antes.