O que aconteceu
Olá! Gostaria de abrir um chamado de assistência técnica em garantia para meu smartphone Realme 16 Pro+ 5G, 512 GB e 12 GB de RAM.
O aparelho foi adquirido há pouco mais de três meses, está em excelente estado de conservação e possuo nota fiscal, caixa e acessórios originais.
Estou enfrentando dois problemas importantes:
**1. Defeito na câmera:**
A câmera principal apresenta dificuldade recorrente de autofoco. Ao tentar fotografar objetos próximos ou distantes, a imagem fica oscilando, aproximando e afastando continuamente, sem conseguir estabelecer o foco adequado. O problema também ocorre em ambientes com bastante iluminação e prejudica significativamente a qualidade das fotografias. O zoom apresenta resultados ainda piores.
**2. Problema de visibilidade da tela sob luz solar:**
Anteriormente conseguia utilizar o aparelho normalmente em ambientes externos. Atualmente, mesmo colocando o brilho no máximo antes de sair de ambientes internos e ativando o modo externo, a tela fica praticamente impossível de visualizar sob luz solar direta.
Ressalto que houve uma mudança no comportamento da tela, pois anteriormente ela apresentava visibilidade adequada nessas mesmas condições.
Considerando o valor pago pelo aparelho (R$ 4.499,00) e suas características anunciadas, considero esses problemas incompatíveis com o desempenho esperado do produto.
**Solicito:**
- Abertura de protocolo formal de atendimento.
- Avaliação técnica do módulo de câmeras, especialmente do sistema de autofoco.
- Verificação do painel AMOLED, sensor de luminosidade e gerenciamento de brilho externo.
- Orientação para encaminhamento à assistência técnica autorizada.
- Avaliação de eventual reparo ou substituição do aparelho, conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Gostaria de receber o número do protocolo e todas as orientações por escrito.
Ao tentar entrar em contato com a empresa a mesma solicitou para eu me dirigir até o suporte deles em SP capital a mais de 200km de distancia, visto que não há nenhuma outra mais próxima de Guaratinguetá,SP
Tentei reclamar no site consumidor.gov.br porém a empresa ainda não tem cadastro lá, fica aqui meu alerta aos demais consumidores.