Troca de produtos

Boa tarde Marcela,

Recebemos sua mensagem e já estamos analisando o caso internamente, para te passar uma posição mais concreta na próxima semana.
Atenciosamente,
Equipe REBAL

Boa tarde Marcela,

Agradecemos o envio de sua mensagem. Buscamos sermos justos, atender nossos clientes com excelência e sempre escutá-los para melhoramos nossos processos e nosso atendimento. Sua reclamação foi minuciosamente analisada e segue abaixo o que foi constatado.

A Rebal se comprometeu em efetuar as trocas dos produtos e o fez. Trocou a faca de pão de 8 polegadas (SOL *******), que foi comprada incorretamente e também o pão duro (JLL *******), que por conseguinte, não aguentou o alto teor de temperatura.

Nossos consultores de venda são focados em entender a necessidade e oferecer produtos que atendam os critérios indicados por nossos clientes como preço, preferência por marca, etc, por isso, foi oferecido um leque de opções de cada produto indicado na sua lista, para que você pudesse escolher o que melhor atendesse a sua necessidade.

Sobre o caso do gás para isqueiro (TEI *******), há uma tabela na embalagem do produto que contém informações sobre como manusear e recarregar o acendedor. Caso seja feito de forma incorreta, irá vazar. Como o mesmo foi usado, não foi possível trocá-lo, pois em nossa política de troca e devolução, está explícito em umas de suas cláusulas que, não realizamos a troca ou devolução do produto, se o vício constatado, tenha decorrido de mau uso pelo consumidor, conforme análise realizada pela área técnica. E seguindo essa linha, sobe a luz do Código de Defesa do Consumidor encontramos no artigo 12, III, onde diz: O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricação, construção, montagem, fórmulas, manipulação, apresentação ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua utilização e riscos.
3 O fabricante, o construtor, o produtor ou importador só não será responsabilizado quando provar:
III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiros.

Já em relação ao acendedor (MGK *******), nosso técnico se prontificou em analisar o produto e constatou que na realidade não havia vício nem defeito no produto, e sim, que o mesmo não estava carregado. Ele carregou com nosso gás e testou e o produto estava funcionando.

Para concluir, dos quatro produtos que foram citados em sua mensagem, dois deles foram trocados no ato, atendendo sua solicitação; o acendedor foi carregado e estava funcionando perfeitamente; apenas o gás não foi trocado, pois como citamos anteriormente estava vazio devido ao mau uso e segundo nossa política de troca e devolução não realizamos a troca ou devolução do produto, se o vício constatado, tenha decorrido de mau uso pelo consumidor, conforme análise realizada pela área técnica.

Qualquer dúvida, continuamos a sua disposição.
Equipe Rebal

Boa tarde

Eu acho um absurdo isso, porque o gás eu não usei, ele veio vazio, até que eu nem tentei recarregar o meu acendedor, a embalagem estava completamente vazia, me deram um pá embalagem sem o produto dentro, no qual eu avisei por WhatsApp e me informaram que era apenas eu ir lá loja e trocar o produto, já que foi entregue de modo inadequada.
E quanto ao acendedor, eu mostrei ao gerente da loja que não estava acendedor novamente memo com o gás cheio e ele me informou que estava quebrado e que não havia mais nenhum conserto.
Não teve nenhuma área técnica realizada, pois falaram que eu usei tudo de modo inadequado, sendo que o gás me entregaram sem ele, eu nunca usei o gás e tenho como comprovar, é o acendedor constava que tinha gás nele todo e não havia como repor e mesmo assim ele não acendia mais, o próprio gerente constou isso e falou que não havia mais jeito.
Como que não há mais jeito sendo que vocês viram que estava com defeito? Como fazem o cliente ir até a loja, falar que vão trocar o gás por um novo, tenho prova concretas da resposta da vendedora e eu ir e voltar com ele vazio? Eu volto a falar, tenho provas por WhatsApp que ela iria trocar, pois me entregaram de modo inadequado.
Acho um absurdo isso, ainda mais vindo de uma loja como vocês que eu saí indicando para muitas pessoas.
E quanto a lista de compras, eu enviei a vendedora com foto de tudo que eu necessitava e falei ainda que não tinha nenhuma preferência de marca, só precisava daqueles produtos daqueles modelos, ela que vendeu errado, de modo inadequada e ainda informei que era para aula de gastronomia no primeiro semestre, eu nunca [Editado pelo Reclame Aqui] para o que seria utilizado os utensílios e muito menos nunca falei o valor que eu poderia gastar.

Boa tarde Marcela,

Reavaliamos seu caso e conforme combinado com nosso gerente de vendas da loja ontem, 13.11.19, sugerimos duas soluções para que você escolhesse:
Troca dos dois produtos (Acendedor e Gás de Isqueiro) OU
Ressarcimento do valor pago nestes dois produtos (R$ 24,98)

A senhora optou pela troca dos produtos e virá a loja para realizar essa troca, sábado, dia 16.11.19.
Esperamos que essa solução atenda suas necessidades!
Aguardamos seu parecer após a troca ser efetuada.
Obrigada!

Equipe Rebal