O que aconteceu
Estive hospedado com minha família no Recanto Cataratas Thermas Resort, em Foz do Iguaçu, e no momento do checkout minha esposa informou expressamente à atendente que não desejávamos pagar a taxa de serviço, justamente por se tratar de uma cobrança opcional.
Mesmo assim, posteriormente, ao revisar os valores pagos, percebemos que aparentemente a taxa de serviço foi mantida na cobrança.
No dia 25/09, realizei um pagamento no valor de R$ 726,48 referente ao fechamento da hospedagem. Meu consumo adicional no resort foi de aproximadamente R$ 200,00, razão pela qual também solicitei ao hotel o demonstrativo detalhado da conta para entender exatamente a composição dos R$ 726,48 e qual foi o valor cobrado como taxa de serviço.
O ponto principal é que nós manifestamos no checkout que NÃO queríamos pagar a taxa de serviço. Portanto, caso ela tenha sido incluída no pagamento mesmo após essa manifestação, solicito a devolução integral do valor.
Já entrei em contato com o Recanto Cataratas por e-mail solicitando:
o demonstrativo detalhado do fechamento da hospedagem;
o valor exato cobrado como taxa de serviço e sua base de cálculo;
e o estorno do valor, caso confirmada a cobrança.
Até o momento não obtive retorno.
Não estou questionando a qualidade da hospedagem nem os valores efetivamente consumidos. Minha reclamação é especificamente sobre uma taxa facultativa que informamos expressamente que não desejávamos pagar e que, aparentemente, foi incluída no fechamento mesmo assim.
Gostaria de resolver a situação de forma simples e amigável. Solicito que o Recanto Cataratas verifique o fechamento da minha hospedagem, encaminhe o demonstrativo detalhado da conta e, confirmada a cobrança da taxa de serviço, realize o estorno integral do respectivo valor.