Demora no reembolso após devolução de produto quebrado

Olá!

Lamentamos o ocorrido com o produto e entendemos a preocupação da cliente em relação ao reembolso.

Gostaríamos de esclarecer que a compra foi realizada através da plataforma Shopee e, após a devolução do produto, o processo de análise, liberação e pagamento do reembolso é realizado diretamente pela própria Shopee. Como vendedores, não temos acesso ao sistema financeiro da plataforma e não temos qualquer possibilidade de liberar, antecipar ou efetuar o reembolso diretamente ao cliente.

Da nossa parte, o procedimento referente à devolução do produto deve seguir as regras e os processos estabelecidos pela Shopee. Após a devolução, cabe à plataforma realizar a conferência e dar continuidade ao processo de reembolso.

Orientamos a cliente a entrar em contato diretamente com o suporte da Shopee, informando o número do pedido e o comprovante de devolução, para que possam verificar o status do reembolso e informar a previsão de pagamento.

Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance como vendedor, porém a liberação do valor do reembolso é exclusivamente de responsabilidade da plataforma Shopee.

Atenciosamente,

Equipe Arte Pedra