Respondida

Demora no reembolso de produto devolvido e falta de retorno da empresa

ARTE PEDRA COMERCIO E ARTESANATO

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra nesta empresa através da shopee, no mês de março, e o produto chegou quebrado. Eu fiz a devolução do produto na mesma semana. E ate hoje nao devolveram meu dinheiro. Há 3 meses eu espero meu reembolso e nem satisfação eles dão, e nenhuma atenção. E ainda colocaram no site da shopee q foi feito o reembolso. Mas nao foi feito nada de reembolso. Nao fizeram a devolução do meu dinheiro, e nem atendem meu chamado.

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Interações da reclamação

  1. ARTE PEDRA COMERCIO E ARTESANATO respondeu

    16/09/2026 às 16:32

    Olá!

    Lamentamos o ocorrido com o produto e entendemos a preocupação da cliente em relação ao reembolso.

    Gostaríamos de esclarecer que a compra foi realizada através da plataforma Shopee e, após a devolução do produto, o processo de análise, liberação e pagamento do reembolso é realizado diretamente pela própria Shopee. Como vendedores, não temos acesso ao sistema financeiro da plataforma e não temos qualquer possibilidade de liberar, antecipar ou efetuar o reembolso diretamente ao cliente.

    Da nossa parte, o procedimento referente à devolução do produto deve seguir as regras e os processos estabelecidos pela Shopee. Após a devolução, cabe à plataforma realizar a conferência e dar continuidade ao processo de reembolso.

    Orientamos a cliente a entrar em contato diretamente com o suporte da Shopee, informando o número do pedido e o comprovante de devolução, para que possam verificar o status do reembolso e informar a previsão de pagamento.

    Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance como vendedor, porém a liberação do valor do reembolso é exclusivamente de responsabilidade da plataforma Shopee.

    Atenciosamente,

    Equipe Arte Pedra