O que aconteceu
Fiz a compra de frigideira com tampa, de pedra sabão que recebi em 26/07/2026.
Apenas 1 uso..seguindo todas as instrucões de cura e cuidados..a tampa soltou uma lasca. Além de grudar mto o alimento.
Informei à empresa sobre o pedaço q soltou . Através de ligação (cx postal) e whats up.
Não retornaram nem uma das ligações.
Gostaria de ser tratada com respeito.
E quero uma tampa adequada.
Porém, percebo q a empresa não se importa com seus consumidores.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ARTE PEDRA COMERCIO E ARTESANATO respondeu
16/09/2026 às 16:36
Olá, tudo bem?
Lamentamos o ocorrido e entendemos a insatisfação relatada pela cliente.
A Arte Pedra trabalha com produtos artesanais de pedra-sabão e busca sempre oferecer produtos de qualidade e prestar o devido atendimento aos seus clientes.
Sobre o ocorrido com a tampa da frigideira, gostaríamos de esclarecer que precisamos analisar as condições apresentadas no produto para identificar o que ocasionou o desprendimento. Por se tratar de uma peça artesanal, cada produto possui características próprias de fabricação e acabamento.
Quanto à alegação de falta de retorno pelos nossos canais de atendimento, estamos verificando internamente o ocorrido, pois nosso objetivo é sempre prestar o suporte necessário aos nossos clientes.
Estamos à disposição para solucionar a situação da melhor forma possível, realizando a análise do caso e verificando a alternativa adequada para a cliente.
Atenciosamente,
Equipe Arte Pedra
Consumidor respondeu
18/09/2026 às 13:38
Gostaria apenas de outra tampa. Por ilde{e}m,melhor esquecer...