Alteração não comunicada no recebimento do Tap to Pay causa transtorno
Não respondida
Santa Rita - PB
12/09/2026 às 09:20
ID: 258859851
Título: Alteração não comunicada no recebimento do Tap to Pay
Utilizo o RecargaPay algumas vezes ao mês para receber pagamentos através do Tap to Pay, principalmente em entregas para clientes que não possuem maquineta. Os valores recebidos são de terceiros: apenas realizo a entrega, recebo o pagamento e posteriormente repasso o dinheiro ao responsável.
Até então, os valores eram normalmente disponibilizados na carteira do RecargaPay. Inclusive, na terça-feira desta semana realizei uma venda e o valor foi recebido normalmente na carteira.
Porém, no sábado, realizei outra venda e, sem qualquer comunicação prévia sobre uma mudança na forma de recebimento, o valor foi direcionado para o crédito do cartão RecargaPay, que nunca solicitei.
Entrei em contato com o atendimento e fui informado de que "agora o aplicativo funciona dessa forma" e que eu precisaria solicitar o cartão para conseguir resgatar o valor para minha carteira. Questionei se poderia optar por não solicitar o cartão e receber diretamente na carteira, como anteriormente, mas fui informado de que não.
Considero a situação inadequada, pois a carteira continua sendo uma opção disponibilizada pelo aplicativo, mas a forma padrão de recebimento foi alterada sem que eu fosse previamente informado. Além disso, utilizo o Tap to Pay com a expectativa de receber o valor imediatamente e pago a taxa correspondente a essa modalidade.
Essa alteração me causou transtorno, especialmente porque o dinheiro precisava ser repassado ao verdadeiro responsável pelo pagamento.
Solicito, portanto, esclarecimentos sobre quando, como e por qual canal essa alteração foi comunicada aos usuários, além de uma explicação sobre a necessidade de solicitar um cartão que não desejo para acessar um valor recebido através do Tap to Pay.
Também solicito que a empresa avalie uma compensação pelo transtorno e pela indisponibilidade temporária do valor, bem como o ressarcimento de eventuais prejuízos financeiros comprováveis decorrentes dessa situação.
Por fim, agradeço ao funcionário Luiz, que realizou meu atendimento e me auxiliou no resgate do saldo. O atendimento prestado por ele foi bastante prestativo.
Espero que o RecargaPay reveja essa alteração e garanta que mudanças dessa natureza sejam comunicadas previamente aos usuários.