App não autorizado utilizou auxílio do governo indevidamente

Agradecemos por compartilhar sua manifestação.

Realizamos a análise do seu caso e verificamos que os valores debitados da sua conta foram utilizados para a quitação de parcelas do seu empréstimo que estavam vencidas, conforme as condições aceitas no momento da contratação. Não identificamos apropriação indevida de valores ou cobrança realizada sem previsão contratual.

Também realizamos tentativa de contato telefônico no número final 5951, porém não obtivemos sucesso.

Entendemos sua insatisfação e a preocupação relatada em relação à utilização do saldo disponível em sua conta. No entanto, o débito não depende de uma autorização individual a cada vencimento, pois o mecanismo de pagamento automático foi previamente autorizado por meio da aceitação dos Termos e Condições do empréstimo no momento da contratação.

As condições referentes a esse procedimento permanecem disponíveis para consulta durante a contratação e também em nossos canais oficiais, razão pela qual não identificamos falta de transparência na aplicação das regras contratuais.

Compreendemos também sua preocupação quanto à origem dos recursos disponíveis em sua conta. Entretanto, o mecanismo de pagamento automático considera o saldo disponível na Conta de Pagamento RecargaPay, conforme previsto nas condições contratuais aceitas, independentemente da origem desses valores.

O item 6.2(a) – Pagamento Automático, dos Termos e Condições de Contratação de Empréstimo Pessoal, estabelece que, caso uma parcela permaneça vencida e não seja paga, o valor poderá ser debitado automaticamente do saldo disponível na Conta de Pagamento RecargaPay ou de cartão de crédito previamente cadastrado, quando aplicável.

Além disso, a Seção 04 – Modalidade de Pagamento, item 1(b), dos Termos e Condições Gerais, prevê que pagamentos de qualquer natureza, incluindo parcelas de empréstimo, poderão ser descontados automaticamente dos valores disponíveis na carteira do usuário quando não for possível processar a cobrança pelo cartão principal ou pelos demais cartões cadastrados.

Dessa forma, a cobrança ocorreu em conformidade com as condições contratuais aceitas no momento da contratação. Como o pagamento foi efetivado e a obrigação correspondente já foi baixada em nossos sistemas, não é possível cancelar a operação, realizar o estorno dos valores ou reverter a quitação do empréstimo.

Os Termos e Condições podem ser consultados nos seguintes endereços:

https://recargapay.com.br/terms/emprestimo
https://recargapay.com.br/terms/

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.

Caso precise de mais suporte, estamos à disposição 24 horas por dia em nossa Central de Ajuda. Você pode entrar em contato por telefone, chat ou e-mail diretamente pelo menu Ajuda do aplicativo ou pelo site: recargapay.com.br/contato.

Atendimento ruim , [Editado pelo Reclame Aqui] enganadores

Horrível sem transparência