Ausência de central de atendimento do RecargaPay

Olá,Edson! boa tarde

Vimos que abriu mais de uma reclamação sobre o mesmo tema, segue o que foi respondido publicamente na primeira com ID 194811341:

Atualmente nossa central de atendimento de e-mail e ligação (ligamos pra você), seguem 24 horas por dia e Chat das 08:00 às 21:00, de segunda a sábado. O contato através da nossa Central de Ajuda é realizado diretamente pelo app, porém, não identificamos nenhuma tentativa de contato da sua parte junto ao nosso canal oficial. Desta forma, entendemos que não houve a procura pela empresa para prestarmos o suporte necessário e auxiliá-lo com suas dúvidas.

Antes de mais nada, sempre optamos pelo contato humanizado, a fim de proporcionar a melhor experiência para os nossos clientes. Com isso, realizamos tentativas de contato nos dias 19/08/******* às 10:23 e 13:05 para o número do seu cadastro (*3)**-**11 ,mas em todas as tentativas caíram na caixa postal.

A RecargaPay não compactua com nenhuma ação que possa vir prejudicar qualquer usuário, por isso, identificamos o cadastro reportado e vimos que o nosso Departamento de Segurança tomou as medidas cabíveis para combater qualquer tipo de uso indevido da nossa plataforma.

Quando esse tipo de situação ocorre, orientamos que realize o mais rápido possível a emissão do Boletim de Ocorrência detalhando os fatos e contate o banco pelo qual saiu o valor do Pix, para verificar se a situação se enquadra na abertura de contestação do Pix via Mecanismo Especial de Devolução do Banco Central, pois o valor enviado via Pix é transferido em segundos, possibilitando que saia dos nossos controles, e quando isso ocorre, não conseguimos seguir com a devolução do mesmo.

Visto que você informou que já contatou o banco de onde o valor foi enviado, o acompanhamento da análise solicitada através do MED (Mecanismo Especial de Devolução) é feito através da instituição de origem, então, o banco pagador irá te atualizar por lá sobre o resultado da averiguação.

Reforçamos que nós não nos responsabilizamos em situações da qual o usuário efetua a transação de forma espontânea sem ter o conhecimento para quem está transferindo, e nem em situações de desacordo comercial entre duas partes.

É sempre importante conferir se o histórico e reputação do vendedor estão de acordo em caso de compras e serviços, mas em último caso o ideal é procurar as medidas cabíveis com os dados do vendedor com o qual negociou o serviço caso não seja possível a devolução do valor após a conclusão da análise do fluxo de MED.

Para mais orientações sobre como se prevenir em situações como esta, estamos disponibilizando a FAQ do Banco Central: https://*******

Sempre que precisar de ajuda pode nos acionar através do link abaixo:

Central de Ajuda: https://*******

Boa tarde, eu tenho cadastro e conta no RecargaPay, baixei o aplicativo e nem mesmo assim consegui um contato satisfatório, você fica girando no atendimento pela IA sem chegar à lugar nenhum, você não consegue um atendimento com um atendente;

Após o advento do Whatsapp não utilizo mais o modo antigo de atender ligações, deixando meu celular 24 horas no modo não perturbe para não ser incomodado, atendendo somente o Whatsapp quando tiver disponibilidade;

É lamentável que os bancos digitais não tomem providencias afim de evitar abrigar [Editado pelo Reclame Aqui] no seu quadro de clientes, exigindo mais dados de cadastro e até mesmo reconhecimento facial, visando proteger milhares de pessoas que tem sido vítimas de [Editado pelo Reclame Aqui] digitais em todo o Brasil;

Afugentando os bons clientes e deixando suas contas e sua reputação suspeitas, acho que havendo a confirmação do delito o próprio Banco que serviu de abrigo ao [Editado pelo Reclame Aqui], no caso do RecargaPay, deveria tomar providências de bloquear o valor na conta utilizada para o delito e estornar o valor à vítima, bem como banir definitivamente o CPF do infrator do sistema financeiro nacional, em conjunto com o Banco Central a Febraban e as demais instituições financeiras do país, o que certamente causaria um prejuízo vitalício ao meliante, o que certamente ajudaria à reduzir significativamente essa prática [Editado pelo Reclame Aqui] no Brasil;

Gostaría de fazer um apelo ao RecargaPay, para que não lavasse as mãos nesse e em outros casos e nos ajudasse à coibir essa prática [Editado pelo Reclame Aqui] em todo o Brasil, em conjunto com o Banco Central, a Febraban e demais instituições financeiras do país, fica a dica!

Gratidão!

Edson Siqueira.