Cartão Titan e comunicação falha

Question

Recentemente o RP me ofertou o cartão Titan com bons benefícios, mas, para conseguir precisa ter 30k investido em CDB mas é ai que vem minha reclamação:
1 - Li no site que o CDB fica "preso" por 6 meses, após os 6 meses existe nova "renovação"? Será pelo mesmo período, ou seja, serão mais 6 meses sem poder sacar? Como funciona a renovação desse ciclo?
2 - No caso de saque antecipado diz que tenho que devolver 50% do cashback recebido, mas, e se o saque for feito ao final do período de 6 meses, preciso devolver o cashback?
3 - Cartão físico: em algum momento receberei o cartão físico? Tem determinadas situações que não me sinto seguro com o celular para usar cartão virtual.
Fiz contato pelo suporte que só enviava respóstas protocolares com informações contidas no site.
Após encerrar o atendimento tentei contato com a ouvidoria, mas.., você fica pendurado no telefone até chegar a mensagem para ligar mais tarde.
Outro detalhe, RC não disponibiliza um e-mail para tirarmos dúvidas ou reclamações, bem difícil isso.
Em resumo, lançam e ofertam produto com poucas informações e o contato para suporte é horrível.

Accepted Answer

Olá, Pedro, esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar seus questionamentos de forma tão detalhada. Vamos esclarecer ponto a ponto.

Sobre o CDB: ao final do período de 6 meses, o valor investido é liberado na sua carteira. Caso deseje continuar investindo, é necessário realizar o reinvestimento manualmente pelo aplicativo. Não há renovação automática com novo período de bloqueio sem sua ação.

Quanto ao saque: realizando o resgate após o término dos 6 meses, não há aplicação de regra de devolução relacionada a benefícios. As condições específicas se aplicam apenas em situações de resgate antecipado, conforme previsto nas regras do produto.

Sobre o cartão físico: no momento, o cartão Titan não possui versão física. Ele pode ser utilizado normalmente por meio das carteiras digitais, como Apple Pay ou Samsung Pay. Para cadastrar, basta acessar “Cartão RecargaPay” no aplicativo e seguir as instruções exibidas na tela. Ao utilizar o cartão pelas carteiras digitais, você continua aproveitando normalmente todos os benefícios do produto.

Sempre que precisar falar com nossa equipe, basta seguir este passo a passo no app:

Abra o aplicativo RecargaPay;
Clique em "Ajuda", no canto superior direito;
Selecione "Resolva um problema";
Escolha o tema e o assunto relacionado ao seu caso;
No rodapé da página, onde consta a pergunta "Ainda precisa de ajuda?", clique em "Sim";
Por fim, escolha o canal de atendimento de sua preferência (chat, e-mail ou telefone).
Temos atendimento 24 horas.

Estamos sempre disponíveis na Central de Atendimento: https://recargapay.com.br/contato

Cartão Titan e comunicação falha

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