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Poços de Caldas - MG

21/08/2026 às 08:56

ID: 257024537

Cobrança de juros abusivos, infração ao Art. 52 do CDC e atendimento inexistente (ID #*****)
Mensagem:
Prezados,
Venho por meio deste canal registrar uma reclamação e contestação formal de valores contra a instituição, referente ao empréstimo de ID #*****. Além de enfrentar uma barreira total de atendimento no aplicativo, estou sendo vítima de cobranças de encargos por atraso absolutamente fora da realidade legal.
Conforme estabelece o Artigo 52, 1, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a multa de mora decorrente de atraso não pode ser superior a 2% (dois por cento) do valor da prestação. Sendo o valor em atraso de R$ 382,48, a multa legal estaria na casa dos R$ 7,65. No entanto, com apenas 4 (quatro) dias de atraso, o aplicativo já impõe um acréscimo injustificável de R$ 21,07. Essa matemática comprova a aplicação de taxas diárias exorbitantes que configuram vantagem manifestamente excessiva, prática estritamente proibida pelo Artigo 39, inciso V, e Artigo 51, inciso IV, do CDC.
Além dessa cobrança abusiva, o aplicativo impossibilita qualquer tentativa de regularização:
Loop no Atendimento: A Central de Ajuda é um labirinto de respostas pré-definidas. Não existe a opção de renegociação ou parcelamento do empréstimo para o meu caso, e o sistema bloqueia totalmente o contato com um atendente humano.
Falta de Transparência: O contrato original com a taxa de juros nunca foi enviado de forma clara, ferindo meu direito à informação (Art. 6, III do CDC).
Registro esta reclamação exigindo a paralisação imediata da cobrança destes juros abusivos. Demonstrando minha total boa-fé, apresento a minha única e definitiva proposta de regularização. Deixo claro que só tenho condições de pagar exatamente R$ 50,00 (cinquenta reais) por mês, nem um centavo a mais, nem um centavo a menos.
Congelamento: Suspensão imediata da evolução diária dessa dívida, visto que os juros aplicados são ilegais.
Valor exato e inegociável: Parcelas fixas e cravadas em R$ 50,00 por mês.
Vencimento: A primeira parcela para o 5 dia útil de setembro.
Cálculo: Solicito que informem em quantas parcelas de R$ 50,00 o valor justo e dentro da lei será quitado.
Caso essa proposta não seja aceita, informo que entrarei com processo judicial imediatamente. Levarei todos os prints do aplicativo e a comprovação matemática dessa evolução diária de encargos diretamente ao juiz, utilizando isso como prova inquestionável de que vocês estão cobrando juros abusivos e dificultando a negociação.
Aguardo o envio do contrato original e o aceite da proposta.
Atenciosamente