RecargaPay

Reclamar dessa empresa

Aquidauana - MS

12/09/2026 às 09:41

ID: 258861067

Venho registrar esta reclamação contra a RecargaPay em razão da utilização indevida do meu cartão de crédito e da ausência de uma solução definitiva para o problema.

Foram realizadas três transações utilizando meu cartão de crédito para adicionar valores à minha carteira RecargaPay, sem minha autorização naquele momento.

O cartão utilizado nessas transações já havia sido excluído da minha conta RecargaPay anteriormente e não estava disponível entre os cartões cadastrados no aplicativo quando essas transações ocorreram.

Após identificar as transações, realizei a contestação junto ao Banco do Brasil, emissor do cartão. Em razão dessa contestação, o banco inicialmente retirou os valores da cobrança enquanto o caso era analisado.

Paralelamente, procurei solucionar a situação diretamente com a RecargaPay e também registrei uma reclamação no Consumidor.gov.br, sob o protocolo *****.

Essa reclamação foi respondida pela própria RecargaPay em 17/07/2026, às 12:00:11, pelo analista Paulo, que afirmou que a situação já estava resolvida.

Na resposta, a própria empresa declarou:

"O estorno inicialmente seria realizado pela RecargaPay. No entanto, como você realizou a contestação junto ao emissor do seu cartão, o processo foi concluído diretamente pela instituição emissora."

E, posteriormente, afirmou expressamente:

"Além disso, a pendência gerada por essa contestação em sua conta RecargaPay foi cancelada, não existindo mais qualquer irregularidade relacionada a esse caso."

Com base nessa resposta, acreditei que o problema havia sido efetivamente solucionado.

Entretanto, posteriormente, o Banco do Brasil voltou a lançar os valores no meu cartão, pois a contestação não foi solucionada definitivamente a meu favor.

É importante esclarecer que não foi a RecargaPay que realizou uma nova cobrança posteriormente. O que ocorreu foi que o Banco do Brasil havia retirado os valores de forma provisória em razão da contestação e, posteriormente, voltou a lançar os valores após o encerramento do processo de contestação.

O problema é que a RecargaPay havia informado oficialmente que a situação estava resolvida e que a pendência gerada pela contestação havia sido cancelada.

Portanto, não considero razoável que, diante da volta da cobrança pelo emissor do cartão, a empresa simplesmente considere o caso encerrado e deixe o consumidor responsável pelo prejuízo.

Além disso, considero extremamente grave que meu cartão tenha sido utilizado para realizar essas transações sem minha autorização, especialmente porque o cartão já havia sido excluído da minha conta RecargaPay.

Possuo prints, protocolos e registros das comunicações com a RecargaPay, inclusive a própria resposta oficial apresentada pela empresa no Consumidor.gov.br, que demonstra o tratamento dado pela empresa ao caso e a afirmação de que a pendência havia sido cancelada.

Dessa forma, entendo que existem elementos suficientes para que a RecargaPay esclareça de forma objetiva como meu cartão foi utilizado nessas transações e qual é a responsabilidade da empresa pela utilização dos dados do cartão, além de solucionar definitivamente a pendência.

Não considero adequada uma nova orientação para que eu simplesmente procure o Banco do Brasil ou realize outra contestação, pois essa contestação já foi realizada e o banco posteriormente voltou a efetuar a cobrança.

Estou buscando, neste momento, uma solução diretamente com a RecargaPay, inclusive em razão da própria manifestação da empresa no protocolo *****, na qual declarou que a pendência havia sido cancelada e que não existia mais qualquer irregularidade relacionada ao caso.

Solicito que a RecargaPay assuma a responsabilidade pela solução do problema, regularize definitivamente os valores relacionados às três transações contestadas e cancele a pendência correspondente, evitando que eu permaneça com um prejuízo decorrente de transações que não autorizei.

Solicito também que a empresa esclareça como foi possível realizar as transações utilizando um cartão que já havia sido excluído da minha conta e por qual motivo, após informar oficialmente que a pendência havia sido cancelada, a situação permaneceu sem uma solução definitiva.

Caso a RecargaPay não apresente uma solução definitiva e satisfatória, informo que adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis contra a empresa para resguardar meus direitos, apresentando às autoridades competentes todos os documentos, protocolos, prints e demais provas que possuo, inclusive a manifestação da própria RecargaPay registrada no Consumidor.gov.br.

Meu objetivo neste momento é resolver a situação de forma administrativa, porém, caso isso não ocorra, não hesitarei em buscar a via judicial.