Cobrança indevida e falta de repasse de pagamento RecargaPay para Bradesco
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/12/2025 às 23:43
ID: 234394993
**Reclamação Cobrança Indevida / Falha de Serviço RecargaPay**
Venho formalizar reclamação contra a RecargaPay devido à **cobrança indevida** que estou recebendo em minha fatura do Banco Bradesco. Efetuei o pagamento pela plataforma, porém **a RecargaPay não repassou a informação ao banco**, fazendo com que a mesma dívida apareça **duas vezes** na minha fatura.
Ressalto que, conforme o **Código de Defesa do Consumidor (art. 42)**, o consumidor **não pode ser cobrado em duplicidade**, tampouco prejudicado por **falha na prestação do serviço**. Além disso, o mesmo artigo determina que, havendo cobrança indevida, o consumidor tem direito à **devolução em dobro** do valor pago em excesso.
Minha fatura do Bradesco está prestes a **fechar**, e até o momento **não recebo qualquer retorno pelo chat de atendimento**, mesmo após várias tentativas. Essa ausência de suporte agrava o problema e me coloca em situação de prejuízo: **vou pagar duas vezes pela mesma dívida por erro da plataforma?** Isso é inaceitável.
Exijo **resolução imediata**, com:
Regularização do pagamento junto ao Bradesco;
**Baixa urgente** da cobrança duplicada;
Garantia de que não serei penalizado por falha do sistema;
Caso haja cobrança indevida, **estorno ou restituição em dobro**, conforme determina a lei.
Aguardo providências urgentes.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 16:41
Olá, Thiago!
Esperamos que esteja bem.
Compreendemos a sua insatisfação ao visualizar o que parece ser uma cobrança em duplicidade em sua fatura. Queremos esclarecer detalhadamente o que ocorreu para que você tenha total segurança sobre o serviço prestado.
Após análise do seu histórico, identificamos que os valores mencionados não se referem a uma falha de repasse, mas sim a um processo de ajuste por contestação (chargeback) iniciado junto à administradora do seu cartão Bradesco.
Entre os dias 03/09/2016 e 23/09/2016, houve uma solicitação de estorno junto ao banco.
Quando isso ocorre, o banco devolve o dinheiro para a sua fatura imediatamente. No entanto, o RecargaPay deixa de receber o valor pelo serviço que já havia sido prestado ou produto entregue.
O valor que você visualiza agora é a tentativa de regularização desse saldo que foi devolvido ao seu cartão naquela época, mas que permanece em aberto com a nossa plataforma.
Respeitamos integralmente o Código de Defesa do Consumidor. É importante esclarecer que a devolução em dobro se aplica a valores pagos indevidamente. No seu caso, como o valor original foi estornado para a sua fatura pelo próprio banco, o lançamento atual visa apenas reaver o pagamento que não foi mantido com o RecargaPay.
Enviamos um e-mail com a lista detalhada de todas as transações, datas e valores envolvidos para que você possa conferir em suas faturas do Bradesco. Como ainda não tivemos o seu retorno por lá, reforçamos que, caso você possua os comprovantes de que esses valores não foram estornados pelo banco em 2016, basta nos enviar para que possamos realizar a baixa imediata.
Estamos à disposição para resolver essa questão da forma mais justa e transparente possível.
Atenciosamente,