CONFIRMAÇÃO DE DADOS DA INSTIUIÇÃO RECARGAPAY

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos a situação relatada.


Analisamos cuidadosamente o seu caso e os documentos informados. Pelos elementos apresentados e pelas verificações realizadas, identificamos indícios de que o pagamento esteja relacionado a um [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo boleto [Editado pelo Reclame Aqui]. Assim que recebemos o seu relato, nosso Time de Segurança realizou as análises cabíveis e adotou as medidas previstas para situações dessa natureza.


Em relação ao seu relato de que a RecargaPay não teria adotado providências quanto ao pedido de devolução, esclarecemos que as medidas cabíveis já foram tomadas internamente. Contudo, a devolução dos valores não pode ser realizada unilateralmente pela RecargaPay, pois o pagamento foi efetuado por meio da instituição financeira pagadora. Nesses casos, o acompanhamento da solicitação de devolução deve ocorrer diretamente com o banco responsável pela transação, que é a instituição competente para conduzir esse procedimento e informar o andamento da análise e eventual possibilidade de recuperação dos valores.


Esclarecemos ainda que o fato de o boleto indicar uma conta de pagamento administrada pela RecargaPay não significa, por si só, que a cobrança tenha sido emitida pela RecargaPay ou pela empresa credora. Em situações de [Editado pelo Reclame Aqui], terceiros podem utilizar contas de pagamento para o recebimento indevido de valores, sem qualquer vínculo com a obrigação originalmente cobrada.


Registramos também que você informou o registro de boletins de ocorrência, medida importante para a apuração dos fatos pelas autoridades competentes.


Por questões de sigilo bancário, da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e das normas regulatórias aplicáveis, não podemos compartilhar informações sobre a conta destinatária nem sobre eventuais medidas adotadas em relação a terceiros.


Reforçamos que a RecargaPay não compactua com qualquer prática [Editado pelo Reclame Aqui] e atua sempre que identifica situações de uso indevido da plataforma, adotando as medidas cabíveis dentro dos limites legais. Caso o procedimento de devolução não resulte na recuperação dos valores, a apuração dos fatos e eventual responsabilização do beneficiário deverão seguir pelas vias legais competentes.


Como medida preventiva, recomendamos sempre confirmar a autenticidade de boletos diretamente nos canais oficiais da empresa responsável pela cobrança antes de realizar qualquer pagamento. Também disponibilizamos orientações sobre prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] no material oficial do Banco Central: https://www.bcb.gov.br/meubc/faqs/c/[Editado pelo Reclame Aqui].


Caso precise de mais suporte, estamos à disposição 24 horas por dia em nossa Central de Ajuda. Você pode entrar em contato por telefone, chat ou e-mail diretamente no menu Ajuda do app ou pelo site: recargapay.com.br/contato.