Demora da aprovação de dados BÁSICOS

Olá Rian, esperamos que esteja bem!

Prezamos por um contato próximo com nossos clientes, por esse motivo, realizamos tentativas de contato no dia 28/04 às 10h57 através do número cadastrado (8*)*****-***2, mas não tivemos sucesso nas tentativas. Encaminhamos todos os detalhes para o seu e-mail privado.

No RecargaPay, temos um compromisso firme com a transparência e a qualidade dos nossos serviços. Estamos sempre em busca de oferecer informações claras em nosso aplicativo, para que todos os nossos clientes possam acessar facilmente os detalhes dos nossos produtos.

Ao revisarmos seu cadastro, notamos que você está enfrentando dificuldades para acessar sua conta. Após a troca de celular, solicitamos uma validação de segurança para garantir que é você mesmo que está acessando a conta.

A segurança de nossos usuários é nossa prioridade, e por isso a validação dos documentos é uma etapa importante para protegê-lo. Essa verificação é obrigatória e está alinhada com os nossos Termos e Condições.

O RecargaPay segue rigorosamente as diretrizes das instituições de pagamentos do Brasil para garantir a segurança do aplicativo e de nossos clientes. Por isso, a validação deve ser feita diretamente no app, não sendo possível realizar esse processo manualmente.

Lembramos que a validação só pode ser concluída com documentos físicos, como RG, CNH ou RNE. Gostaríamos de reforçar que as validações foram finalizadas e seu cadastro está tudo ok em nossa plataforma. Você pode conferir diretamente no app.

Caso tenha qualquer outra dúvida, seguimos à disposição na Central de ajuda para te auxiliar com o que precisar. Você pode nos acionar através do botão de ajuda no app, ou no link: https://*******

teria alguma prova que tentaram contato comigo nesse horário? meu número de telefone está correto e nesse horário não recebi nenhuma ligação pra tentar resolver esse problema.

Boa tarde Rian.

Você pode visualizar o registro de ligações do dia 28/04, as tentativas ocorreram às 10h57 mas foram direto para sua caixa postal. Encaminhamos todos os detalhes para o seu e-mail cadastrado na manifestação, podendo localizar na caixa de entrada.

Reforçamos que os dados já foram validados pelo nosso departamento de segurança, podendo visualizar diretamente no app. No RecargaPay, temos um compromisso firme com a transparência e a qualidade dos nossos serviços e seguimos rigorosamente todas as normas e diretrizes aplicadas a todas as instituições de pagamento no Brasil.

Seguimos com o forte compromisso em manter um atendimento transparente e seguro, sempre empenhados em oferecer o melhor suporte aos nossos clientes.

Para qualquer dúvida, seguimos à disposição na Central de Ajuda.