Encerramento de cadastro/Conta e exclusão de dados pessoais no RecargaPay
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/05/2026 às 17:44
ID: 248126031
Olá,
Ao baixar o aplicativo RecargaPay recentemente, percebi que já existia um cadastro vinculado ao meu *****/número, mesmo eu não me lembrando de ter criado conta na plataforma.
Ao acessar o aplicativo, verifiquei que apareciam informações vinculadas ao nome de um [Editado pelo Reclame Aqui], com quem não tenho contato há mais de cinco anos, o que me causou muita estranheza e preocupação em relação à privacidade e ao uso dos meus dados pessoais.
Diante disso, utilizei a opção encerrar cadastro disponível no aplicativo, porém não recebi nenhuma confirmação clara de que a conta foi efetivamente excluída e encerrada.
Por esse motivo, solicito formalmente:
- confirmação de que a conta RecargaPay vinculada aos meus dados foi encerrada/excluída com sucesso;
- exclusão definitiva dos meus dados pessoais da plataforma, conforme previsto na LGPD;
- confirmação de que não existe mais nenhuma conta, vínculo, acesso ou informação ativa associada ao meu *****, telefone ou e-mail no sistema da RecargaPay.
Aguardo um retorno formal com a confirmação da exclusão completa dos meus dados e encerramento definitivo da conta.
Obrigada.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/05/2026 às 17:42
Olá,
Confirmamos que a conta vinculada ao seu CPF foi encerrada com sucesso em 11/05/2026, conforme solicitado no aplicativo, e atualmente não existe conta ativa associada aos seus dados na plataforma RecargaPay.
Após análise do caso, verificamos que o encerramento do cadastro foi concluído corretamente em nosso sistema. Também esclarecemos que, por determinação regulatória do Banco Central, alguns vínculos históricos podem permanecer visíveis temporariamente em consultas externas, como no Registrato, mesmo após o encerramento da conta. Nesses casos, o status continuará constando como “encerrado”, sem possibilidade de utilização.
Informamos ainda que seus dados seguem protegidos e tratados conforme a legislação vigente, incluindo a LGPD, sendo mantidos apenas pelo período necessário para cumprimento de obrigações legais e regulatórias aplicáveis. Após os prazos legais, os dados são excluídos conforme nossa política de retenção.
Tentamos contato telefônico para prestar esclarecimentos adicionais, porém não tivemos sucesso.
Agradecemos pela sua manifestação e permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro suporte.
Caso precise de mais suporte, estamos à disposição 24 horas por dia em nossa Central de Ajuda. Você pode entrar em contato por telefone, chat ou e-mail diretamente no menu Ajuda do app ou pelo site: recargapay.com.br/contato
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 02:40
Apesar da bastante demora para responder e prestar os esclarecimentos necessários, aparentemente a situação foi resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8