Encerramento de Conta e exclusão no meu Registrato
Resolvido
Palmas - TO
30/09/2023 às 14:17
ID: 173070193
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAbrir uma conta no recarga pay como pessoa física, em seguida foi feita conta no meu Cnpj e encerrada a conta como pessoa física , preenchi todas informações necessárias que foram solicitadas a mim, e mesmo com meu CPF e CNPJ sem restrições, com meu nome limpo, não foi liberado nenhum benefício, nenhum cartão de crédito com limite nenhum, e por isso resolvi encerrar minha conta, fiz o encerramento, porém consta ainda no meu Registrato que tenho ainda essa conta aberta, solicito o encerramento da conta no sistema de vocês e no banco central, exclusão dos meus dados vinculado à essa instituição
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Resposta da empresa
03/10/2023 às 12:19
Olá, Luiz!
Verificamos o seu cadastro aqui no app e o mesmo encontra-se definitivamente encerrado. Ele foi fechado por você mesmo, conforme mencionado e já não pode mais ser acessado definitivamente.
Passamos mais detalhes também por e-mail.
Devemos ressaltar que, até o momento, o RecargaPay não possui cartões de crédito e limites para serem disponibilizados, por isso você não recebeu nenhuma liberação.
Referente aos benefícios, eles são disponibilizados de acordo com o seu cadastro, com a transação que está realizando e a forma de pagamento. Todas as regras de recebimento e a porcentagem de cada cashback pode ser visualizado no próprio App, clicando em Prime+ ou através da FAQ, clicando em Ajuda na página Inicial do app.
Seguimos à disposição através da nossa Central de Ajuda caso ainda precise de ajuda, podendo nos acionar via WhatsApp, e-mail e telefone (ligamos pra você) no botão de Ajuda do app ou link: https://*******
Réplica do consumidor
03/10/2023 às 12:41
Pois é, eu encerrei mesmo. E ainda consta no Registrato como aberta a conta
Réplica da empresa
04/10/2023 às 08:16
Oi, Luiz!
Conforme detalhado no e-mail enviado á você, há um prazo estipulado no aplicativo após o fechamento da conta para que ela seja de fato encerrada. Quando ainda está dentro deste prazo, você tem a opção de reabrir o seu cadastro. Após o prazo, você não tem mais essa opção!
No momento, o prazo já foi ultrapassado e o seu cadastro está encerrado definitivamente.
Se tiver alguma dúvida ou sempre que precisar de ajuda pode nos acionar através da Central de Ajuda no link https://*******
Consideração final do consumidor
31/10/2023 às 14:08
Deu certo agora. Baixou no meu Registrato
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7