Estorno de cobrança no cartão de crédito

Olá, Tays!

Tentamos contato no dia 02/07/2026, pelo telefone 85*****, mas não obtivemos sucesso.

Após análise do seu cadastro, verificamos que o pagamento mencionado é devido e foi realizado conforme as condições previstas nos Termos e Condições aceitos no momento da contratação do empréstimo.

Identificamos que a parcela do empréstimo não foi regularizada até a data de vencimento e, por esse motivo, o sistema realizou automaticamente a tentativa de quitação utilizando um dos meios de pagamento vinculados à sua conta.

Esclarecemos que o contrato do empréstimo prevê a utilização dos cartões cadastrados como garantia de pagamento em casos de atraso na regularização das parcelas. Em nossa análise, verificamos que o cartão utilizado para a cobrança havia sido previamente cadastrado e validado em sua conta por meio do aplicativo, não sendo identificada a utilização de qualquer cartão que não estivesse regularmente vinculado ao seu cadastro.

Ressaltamos ainda que os cartões vinculados à conta são gerenciados diretamente pelo titular, mediante acesso ao aplicativo com login e senha pessoais.

Em relação ao atendimento, esclarecemos que o RecargaPay não disponibiliza suporte por WhatsApp. Nossos canais oficiais de atendimento funcionam exclusivamente pelo aplicativo e pelo site, por meio de chat, e-mail ou ligação (nossa equipe entra em contato com você).

Por questões de privacidade e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e a Lei de Sigilo Bancário, encaminhamos informações complementares sobre o seu caso por e-mail, de forma segura e reservada.

Caso precise de mais suporte, estamos à disposição 24 horas por dia em nossa Central de Ajuda. Você pode entrar em contato por telefone, chat ou e-mail diretamente no menu Ajuda do app ou pelo site: recargapay.com.br/contato.

Atenciosamente,
Equipe RecargaPay