Eu coloquei uma recarga de 15 reais da vivo e fui cobrada 30 reais no cartao de credito

Question

Bom coloquei uma recarga de 15 reais da vivo entao percebi que nos lancamentos veio 30 reais entao liguei pra enpresa e a moca falou que iriam me reembolsar o valor pelo fato de eu nao ter sido notificada ate porque e um absurdo eles cobrarem 15 reais pra fazer uma recarga que a moca faloubque era porque a recarga foi feita atraves de sms mas eu nao sabia ate porque se eu soubesse jamais iria fazer uma recarga com esse preco eu quero meu reembolso porque trabalho pra empresa sou correspondente e nao e justo a gente pagar uma coisa sem saber

Accepted Answer

Olá Bianca! Tudo bem?

De acordo com o que conversamos através do número*******, dei uma olhada em seu cadastro e vi que realizou uma recarga offline no dia 12/09/******* no valor total de R$ 29,99.

Você solicitou a recarga de celular e seu dispositivo não possuía acesso à internet. Com isso o aplicativo oferece que conclua a recarga via SMS.

Quando isso ocorre, oferecemos que siga a transação cobrando os R$14,99 ou assinando o Prime+ que custa R$19,99 pelo serviço. Pois este tipo de recarga off-line só está disponível para assinantes Prime+.

Ao confirmar a recarga via SMS, foi feita a autorização para a realização do procedimento de recarga sem internet com a cobrança da taxa.

Após análise, em caráter de exceção para manter nosso bom relacionamento, realizamos a adição referente as taxas excedidas.

Você é importante para nós e queremos proporcionar a melhor experiência possível.

Sempre que precisar de ajuda pode nos acionar através de um dos links abaixo:

Central de Relacionamento: https://*******
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Abraços!

Eu coloquei uma recarga de 15 reais da vivo e fui cobrada 30 reais no cartao de credito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor