Fiz uma recarga pra receber 10 reais de cashback, por um cupom de desconto do recarga pay, mas não recebi os 10 reais
Respondida
Embu-Guaçu - SP
04/05/2024 às 12:20
ID: 188082109
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma recarga de celular por meio de uma promoção do RECARGA PAY onde receberia 10 reais de cashback pagando via PIX pelo app. Não recebi o cashback, questionei e me deram duas respostas, onde comprovei que não tinha feito nada errado. Ai por fim decidiram que não recebi pois meu número cadastrado não era da operada que fiz a recarga, sendo que não diz isso nas regras da promoção e das outras vezes que fiz o mesmo processo, recebi o cashback.
Pedi para que me esclarecem o motivo de não ter recebido o cashback e não conseguiram me esclarecer.
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Resposta da empresa
20/05/2024 às 17:45
Olá, Jullya!
Atualmente nossa central de atendimento de e-mail e ligação (ligamos pra você), seguem 24 horas por dia e Chat das 08:00 às 21:00, de segunda a sábado. O contato através da nossa Central de Ajuda é realizado diretamente pelo app, porém, não identificamos nenhuma tentativa de contato da sua parte junto ao nosso canal oficial. Desta forma, entendemos que não houve a procura pela empresa para prestarmos o suporte necessário e auxiliá-lo com suas dúvidas.
Antes de mais nada, sempre optamos pelo contato humanizado, a fim de proporcionar a melhor experiência para os nossos clientes. Com isso, realizamos duas tentativas de contato hoje 20/05/******* às 17h34 e 17h35, através do número (X1)XXXXX-XX80, mas não obtive sucesso (Caixa Postal).
Após analises, verificamos que possui um atendimento na https://******* pelo ******* e foi repassado os detalhes da finalização por e-mail.
A RecargaPay é uma instituição que segue as resoluções disponibilizadas a todas as instituições de pagamento do Brasil, e após análise do cadastro pelo nosso Departamento de Segurança, optamos por desabilitar a prestação de cashbacks por identificarmos ações em desacordo com nossos Termos e Condições.
Para saber mais detalhes dos possíveis motivos que levaram a essa ação, pode consultar o parágrafo 14.D dos nossos Termos e Condiçõhttps://*******
É importante destacar que, todas as transações no app, passam por análises de crédito e segurança do sistema, devido à natureza do nosso sistema de segurança, não conseguimos reverter essas detecções de irregularidades manualmente no atendimento, ou seja, não aprovamos ou negamos manualmente as transações, e nem concessão de benefícios.
Qualquer dúvida, pode falar com a nossa Central de Ajuda no botão de Ajuda do app ou link: https://*******
Abraços!