Impossibilidade de encerrar conta e solicitar cancelamento de cartão no Recargapay
Não resolvido
Chapecó - SC
30/03/2026 às 13:01
ID: 244704009
Tenho anotado dois protocolos de reclamação embora tenha feito mais: protocolo ***** e também Protocolo: ***** Desde o início não gostei do Recargapay e logo tentei cancelar. Me falaram q não havia como eu adiantar as faturas e só poderia encerrar após pagar todas. Finalmente agora consegui adiantar a última e fui encerrar meu cadastro. Foram me dadas informações de dois processos de encerramento que seguem abaixo mas não consigo encerrar com nenhum dos dois. Ao tentar usar o processo 1 aparece a imagem em anexo dizendo account_closure_blocket_active_cards mas meu cartão foi bloqueado por mim e neo há como excluir. Meu cartão não está ativo. Ao tentar encerrar usando o processo 2 o link entra no app e nada acontece. Enfim, quero encerrar minha conta. O meu cartão foi bloqueado por mim; não tenho mais saldo no cartão nem na conta e QUERO ENCERRAR!!! Solicito também uma declaração dizendo que nada devo. PROCESSO 1 -Para encerrar o cadastro, siga o passo à passo: - Clique em PerfilAgora - em Privacidade - Encerrar cadastro PROCESSO 2 -Você também pode acessar o link a seguir para encerrar cadastro:: https://recargapay.com.br/user/close-account. Solicito cancelamento do cartão com encerramento da minha conta. sds
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 13:36
No RecargaPay, a segurança dos nossos usuários é nossa prioridade! Por isso, para criar uma conta conosco é necessário que a pessoa responsável tenha acesso prévio a todos os dados do usuário, garantindo um processo seguro e transparente.
Queremos informar que a conta associada ao seu CPF já foi encerrada, conforme sua solicitação em 30/03/2026
Lembre-se de que você pode encerrar sua conta de forma proativa, seguindo os passos em: app > Perfil > Termos e Privacidade > Encerrar cadastro ou acessando o link: https://recargapay.com.br/user/close-account. Isso ajuda a garantir sua segurança!
Embora sua conta já tenha sido deletada, o encerramento no Registrato, do Banco Central, pode levar cerca de 20 dias úteis para ser processado, devido a atualizações periódicas do órgão. É normal que, ao consultar seus dados em alguns órgãos, como o Registrato, ainda apareça algum vínculo com a RecargaPay. Isso acontece por determinação do Banco Central, que nos orienta a manter o histórico de registros e operações. Fique tranquilo, o status da sua conta permanecerá como encerrado.
Estamos sempre à disposição para ajudá-lo! Sempre que precisar, você pode nos acionar pelo botão de Ajuda no aplicativo ou pelo link: recargapay.com.br/contato.
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 18:41
péssima em tudo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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