Impossibilidade de encerrar conta Recarga Pay devido a saldo de R$0,15
Resolvido
São Paulo - SP
29/11/2025 às 12:08
ID: 233207147
Não consigo encerrar a minha conta no Recarga Pay pois tem um saldo de R$0,15 ( isso mesmo quinze centavos) no cartão de crédito, que trava o cancelamento pois tem saldo, não consigo fazer a transferência do saldo nem o encerramento da conta. Fiquei muito tempo tentando, mas não tem opção
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 15:25
Oi, Luis Antonio! Esperamos que esteja bem.
Verificamos que a conta associada ao seu CPF foi encerrada em 01/12/*******, 14:19:17, e com essa ação, seu cadastro permanece encerrado no nosso sistema. Caso no futuro deseje criar um novo cadastro, é só aguardar 72 horas após o encerramento para iniciar o processo pelo app normalmente.
Ressaltamos que, mesmo após o encerramento, pode levar cerca de 20 dias úteis para que essa informação seja atualizada em sistemas como o Registrato, do Banco Central. Isso ocorre devido ao ciclo de atualização periódica desses órgãos e à exigência legal de mantermos o histórico de registros e movimentações.
Fique tranquilo: o status da sua conta permanece como encerrado e não há nenhuma pendência ativa vinculada.
Agradecemos pela parceria até aqui. Se precisar de qualquer apoio, seguimos à disposição em https://*******
Consideração final do consumidor
11/12/2025 às 13:20
Foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4