Impossibilidade de encerrar conta RecargaPay devido à exigência de novo cartão
Respondida
Mombaça - CE
25/01/2026 às 22:14
ID: 238779699
MPOSSÍVEL ENCERRAR CONTA: SISTEMA IMPEDE BAIXA E OBRIGA A PEDIR CARTÃO (VENDA CASADA)
Texto da Reclamação:
Sou cliente da instituição desde 2019 e estou tentando exercer meu direito de consumidor de encerrar minha conta (Agência ***** / Conta *****), porém o aplicativo da RecargaPay criou uma barreira intransponível e abusiva.
Ao tentar a opção "Encerrar meu cadastro", o sistema bloqueia a ação com a mensagem: "Você tem valor guardado no limite do Cartão RecargaPay.. Se preferir encerrar, primeiro resgate pra sua Carteira".
Ocorre que, ao clicar no botão para resolver essa pendência ("Ir pro Cartão"), o aplicativo me direciona para uma tela de VENDAS, exigindo que eu "Peça seu Cartão" (Titan ou Gold).
Ou seja, estou preso em um ciclo vicioso:
Não consigo encerrar porque dizem que tenho saldo/limite preso;
Não consigo acessar esse saldo/limite sem contratar um novo cartão físico.
Sou advogado e alerto que condicionar o encerramento de uma conta (ou o acesso a valores) à contratação de outro produto configura VENDA CASADA (Art. 39, I do CDC), além de retenção forçada de consumidor.
Não tenho interesse em solicitar novos cartões. Exijo:
O cancelamento imediato e definitivo do meu cadastro e conta;
Se houver saldo real (dinheiro meu), que seja transferido para meu PIX (CPF);
Se o "valor guardado" for apenas limite de crédito promocional, autorizo o estorno para viabilizar o encerramento.
Aguardo solução urgente para evitar medidas junto ao Banco Central.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 12:07
No RecargaPay, a segurança dos nossos usuários é nossa prioridade! Por isso, para criar uma conta conosco é necessário que a pessoa responsável tenha acesso prévio a todos os dados do usuário, garantindo um processo seguro e transparente.
Queremos informar que a conta associada ao seu CPF já foi encerrada, conforme sua solicitação em 26/01/2026. Com essa ação, seu cadastro permanece encerrado em nosso sistema. Se, no futuro, você desejar criar um novo cadastro, basta aguardar 72 horas após o encerramento da conta anterior.
Lembre-se de que você pode encerrar sua conta de forma proativa, seguindo os passos em: app > Perfil > Termos e Privacidade > Encerrar cadastro ou acessando o link: https://recargapay.com.br/user/close-account. Isso ajuda a garantir sua segurança!
Embora sua conta já tenha sido deletada, o encerramento no Registrato, do Banco Central, pode levar cerca de 20 dias úteis para ser processado, devido a atualizações periódicas do órgão. É normal que, ao consultar seus dados em alguns órgãos, como o Registrato, ainda apareça algum vínculo com a RecargaPay. Isso acontece por determinação do Banco Central, que nos orienta a manter o histórico de registros e operações. Fique tranquilo, o status da sua conta permanecerá como encerrado.
Estamos sempre à disposição para ajudá-lo! Sempre que precisar, você pode nos acionar pelo botão de Ajuda no aplicativo ou pelo link: recargapay.com.br/contato.