Juros abusivos

Olá, Nailde.

Informamos que realizamos tentativas de contato pelo telefone (74) ***** e (11) ***** no dia 07/07/2026 para esclarecimentos e continuidade da análise do caso, porém não tivemos sucesso.

Após a análise da sua nova manifestação, verificamos que ela se refere ao mesmo assunto tratado anteriormente, relacionado ao contrato de empréstimo, ao pedido de redução do valor da dívida e à solicitação de melhores condições para pagamento. Por esse motivo, realizamos uma nova análise do caso e prestamos os seguintes esclarecimentos.

Verificamos a possibilidade de atender ao seu pedido de redução do valor da dívida e de uma nova negociação. No momento, não é possível alterar as condições da negociação vigente ou realizar uma nova renegociação, pois já existe um acordo ativo vinculado ao seu contrato.

Verificamos que o empréstimo foi contratado em 19/12/2025, com pagamento previsto em 6 parcelas mensais. Antes da contratação, todas as condições da operação, incluindo taxa de juros, Custo Efetivo Total (CET), quantidade de parcelas, datas de vencimento e encargos aplicáveis, foram disponibilizadas para sua conferência, sendo o contrato formalizado somente após a sua concordância.

Em relação aos juros mencionados em sua reclamação anterior, após a análise do contrato, não identificamos cobrança de juros acima das condições contratadas. Os encargos atualmente incidentes decorrem do atraso no pagamento das parcelas, conforme previsto na Cédula de Crédito Bancário aceita na contratação.

Verificamos também que as parcelas do contrato original permaneceram em aberto. Posteriormente, foi realizada uma negociação da dívida. No entanto, as condições desse acordo não foram integralmente cumpridas, motivo pelo qual a negociação permanece vigente.

O aumento do saldo da dívida ocorreu em razão da incidência dos encargos previstos contratualmente durante o período em que a operação permaneceu em atraso.

Considerando a dificuldade de pagamento informada em sua manifestação, verificamos que há uma proposta disponível diretamente no aplicativo para parcelamento da dívida. Caso as condições disponíveis atendam à sua necessidade, a contratação poderá ser realizada diretamente pelo aplicativo.

Em respeito à sua privacidade e conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e na Lei de Sigilo Bancário, encaminhamos mais detalhes sobre o caso por e-mail, de forma segura e reservada.

Caso precise de mais suporte, estamos à disposição 24 horas por dia em nossa Central de Ajuda. Você pode entrar em contato por telefone, chat ou e-mail diretamente no menu Ajuda do app ou pelo site: recargapay.com.br/contato.