Não cumprimento de oferta de R$100 após e-mail de confirmação do Recarga Play
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
24/01/2026 às 03:31
ID: 238676233
Olá,
No dia 23/01/2026, recebi um e-mail oficial do Recarga Play informando que eu havia concluído a missão e ganhado R$100, constando inclusive que o valor já estava creditado e liberado para uso.
Após entrar em contato com o suporte, fui informada de que o e-mail teria sido enviado por engano e que eu deveria desconsiderar a mensagem. Porém, trata-se de uma comunicação oficial da empresa, enviada por canal institucional, com informações claras, o que caracteriza oferta, conforme o art. 30 do Código de Defesa do Consumidor, que obriga o fornecedor ao cumprimento do que foi ofertado.
Dessa forma, solicito a regularização da situação e o cumprimento da oferta informada, ou uma resposta formal e detalhada justificando a negativa, considerando que erro interno não pode ser repassado ao consumidor.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 17:21
Olá, Amanda !
Agradecemos por entrar em contato e registrar sua manifestação.
Após análise do ocorrido, informamos que a situação mencionada já foi tratada e devidamente resolvida. Todos os esclarecimentos necessários, bem como as orientações aplicáveis ao seu caso, foram encaminhados de forma privada, por meio do contato registrado no Reclame AQUI.
Reforçamos que utilizamos o atendimento privado para compartilhar detalhes específicos, garantindo segurança e confidencialidade das informações. No momento, não há nenhuma ação adicional necessária por sua parte.
Seguimos à disposição caso precise de novos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe RecargaPay!
Consideração final do consumidor
10/02/2026 às 11:25
Agradeço a agilidade para resolução do meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10