Não reconheço uma compra, nunca tive contato com a empresa!
Não resolvido
Porto Alegre - RS
16/04/2024 às 18:21
ID: 186909971
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 15/04/******* recebi uma notificação do meu cartão (Neon) informando que haviam sido transacionadas algumas compras com valores diferentes e em distintos lugares com os nomes "Recargapay Valsao Paulo BR" 2 vezes e "Recargapay *Andersona Sao Paulo Br" 2 vezes também. Destas 4 transações, 3 foram claramente transações de validação para compra online pois são transações de valores baixos entre centavos e 2 reais que logo em seguida foram canceladas, porém, uma compra no "Recargapay *Andersona Sao Paulo Br" é de R$*******,74 compra que não reconheço e não pertence a mim, desconheço qualquer estabelecimento com os nomes citados acima.
Na mesma hora solicitei o bloqueio do meu cartão online, assim como a contestação da compra. Por enquanto a compra permanece e está sob análise, mas desejo que a Recargapay tome as devidas providências também pois é a responsável pela transação e inclusive pela segurança envolvendo estas transações.
Me questiono sobre as medidas de segurança para as transações, já que olhando o histórico de reclamações existem mais com o mesmo acontecimento da minha.
Peço a gentileza de resolverem meu caso sem a necessidade de procurar outras vias de resolução.
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Resposta da empresa
06/05/2024 às 08:45
Olá, Camilo!Tudo bem?
Através da sua manifestação registrada no Reclame Aqui, analisamos o seu caso e formalizamos os dados por e-mail.
Realizamos a análise da sua manifestação, onde informa que não reconhecer algumas transações. Não identificamos que a transação referida está em uma conta do app RecargaPay, pois, os dados do cadastro onde a manifestação do Reclame Aqui foi aberta não possui conta conosco.
Como a transação reclamada não foi realizada em uma conta com seus dados pessoais, e se trata de cadastro terceiro, mesmo que se trate de familiar/conhecido, não podemos passar informações de terceiros nessa situação.
Isso porque precisamos nos manter a conformidade com Lei de Sigilo Bancário, Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e também a confidencialidade dos dados de cada usuário prevista nos Termos e Condições do app, por isso, não podemos expor detalhes relacionados a contas de outros usuáhttps://*******
Dessa forma, é necessário que a conta na qual a reclamação foi registrada e a conta no app onde está a transação pertençam à mesma pessoa para seguirmos com a devida tratativa.
Estamos à disposição para ajudar o titular da conta onde está a transação reclamada pela nossa Central de Ajuda via chat, e-mail e telefone (ligamos pra você) no botão de Ajuda do app ou link: https://*******
Réplica do consumidor
05/06/2024 às 14:25
Boa tarde.
Estou informando para vocês que eu nem conheço a empresa de vocês e que não realizei nenhuma transação que envolvesse a sua empresa e me retornam informando que não acharam meu cadastro e que precisa entrar em contato a pessoa que realizou a transação?
É sério isso? Que dificuldade para entender que essa compra realizada no meu cartão é indevida e deve ter sido [Editado pelo Reclame Aqui] e por tanto é óbvio que não tenho conta criada nem contato com quem comprou....
Para minha sorte a empresa de cartão teve a capacidade e entendimento do ocorrido e estornou.
Consideração final do consumidor
05/06/2024 às 14:27
Péssimo, enviei uma reclamação clara sobre não reconhecer a transação que consta no meu extrato de cartão e que nem sequer conheço o nome desta recargapay... e o retorno que me enviam é que não encontraram uma conta com meus dados e que deve ser feito o contato pela pessoa que realizou a compra?! devem estar de brincadeira se não entenderam que deve ter sido [Editado pelo Reclame Aqui] de dados.
Parabéns ao meu banco que resolveu o que aqui nem entenderam para dar uma resposta no mínimo coerente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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