Pix de R$219 não concluído pedindo validação Sicoob - ID *****

Agradecemos por nos procurar e entendemos sua preocupação ao identificar o lançamento de R$ 219,00 no cartão Cresol enquanto o Pix da transação #1721346611, realizada em 22/08, permanecia em processamento.

Após analisarmos a operação, confirmamos que o Pix de R$ 219,00 não foi concluído nem enviado para a conta da Caixa. A transação ficou pendente da etapa de validação do cartão utilizado e, como essa validação não foi concluída dentro do prazo de 90 minutos, a tentativa foi automaticamente cancelada.

O valor visualizado no cartão Cresol está relacionado à pré-autorização da transação. Nesse processo, o banco emissor pode reservar temporariamente o valor no limite do cartão antes da conclusão do pagamento. Como a operação não foi finalizada, não houve confirmação definitiva da cobrança pelo RecargaPay e, por isso, não há um estorno de uma compra concluída a ser realizado por nós.

Após o cancelamento da tentativa, a liberação dessa reserva é processada pelo banco emissor do cartão. Enquanto essa atualização não ocorre, os R$ 219,00 ainda podem aparecer na fatura como pendentes, em processamento ou reservados. O prazo para atualização depende dos procedimentos da instituição emissora.

Caso o lançamento permaneça, orientamos entrar em contato com a Cresol e informar que se trata de uma pré-autorização referente a uma transação não concluída. A instituição poderá verificar a autorização e informar o prazo para a recomposição do limite.

Sobre a solicitação de validação apresentada no aplicativo, essa é uma etapa de segurança relacionada ao cartão utilizado. Para futuras transações, a validação do cartão também pode ser consultada pelo caminho Meus cartões > selecione o cartão > Validar agora.

Confirmamos ainda que não identificamos bloqueios ou restrições na conta RecargaPay que impeçam uma nova tentativa. Cada nova operação, no entanto, estará sujeita às validações de segurança realizadas no momento da transação.

Dessa forma, confirmamos que a transação #1721346611 foi cancelada, o Pix de R$ 219,00 não foi enviado à conta da Caixa e não houve conclusão definitiva da cobrança pelo RecargaPay.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e permanecemos à disposição.

Caso precise de mais suporte, estamos à disposição 24 horas por dia em nossa Central de Ajuda. Você pode entrar em contato por telefone, chat ou e-mail diretamente no menu Ajuda do app ou pelo site: recargapay.com.br/contato