Propaganda enganosa de limite pré-aprovado bloqueado após quitação do empréstimo
Respondida
Fortaleza - CE
25/07/2026 às 11:54
ID: 254818137
Gostaria de registrar minha indignação referente ao serviço de empréstimo do RecargaPay.
Fiz o pagamento antecipado do meu empréstimo no valor de R$ 10,00 (quitando R$ 10,73 com saldo da conta) para manter minhas contas em dia e continuar utilizando a plataforma. Logo após a quitação, o aplicativo exibe a mensagem de que tenho um "Empréstimo pré-aprovado de: R$ 10".
No entanto, ao tentar contratar a oferta mostrada no próprio aplicativo, o sistema bloqueia a transação exibindo a mensagem: "Empréstimo não habilitado - Seu cadastro não está liberado pra usar este serviço".
Trata-se de uma contradição e falta de respeito com o cliente. O aplicativo exibe uma oferta de valor pré-aprovado na tela principal, induzindo o usuário a erro, mas impede a contratação alegando inconsistência no cadastro sendo que a conta não possui nenhuma pendência e o empréstimo anterior foi devidamente quitado.
Solicito a liberação imediata do valor pré-aprovado que consta na minha tela ou uma explicação clara sobre o motivo de exibirem uma oferta ativa se o cadastro não está liberado para contratá-la.
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 15:20
Olá,
Analisamos o seu caso e esclarecemos que o valor exibido como pré-aprovado no aplicativo representa uma estimativa de crédito que poderá estar disponível para o seu perfil, mas não corresponde à aprovação definitiva da contratação.
Antes da liberação de qualquer empréstimo, todas as solicitações passam por uma nova análise automática, realizada no momento da contratação, para verificar se os critérios necessários continuam sendo atendidos. Por esse motivo, mesmo após a quitação do empréstimo anterior e com uma oferta exibida no aplicativo, a solicitação pode não ser aprovada nessa etapa.
Entendemos o seu questionamento sobre a exibição da oferta e da mensagem informando que o empréstimo não está habilitado. Isso ocorre porque a oferta apresentada no aplicativo não garante a contratação do crédito. A aprovação definitiva depende exclusivamente da análise realizada no momento da solicitação, podendo resultar na indisponibilidade da contratação, mesmo que exista uma estimativa de crédito exibida anteriormente.
Essa análise considera diversos fatores internos, como histórico de transações e pagamentos, tempo de relacionamento com a RecargaPay, utilização dos produtos e serviços, histórico de empréstimos, disponibilidade de crédito da instituição, entre outros critérios. Por se tratar de um processo totalmente automatizado, não é possível realizar liberações ou reanálises de forma manual pela equipe de atendimento.
Caso a contratação não esteja disponível neste momento, orientamos que continue utilizando normalmente os serviços da RecargaPay. Novas análises são realizadas periodicamente e, caso os critérios internos sejam atendidos, novas ofertas poderão ser disponibilizadas automaticamente no aplicativo.
Caso precise de mais suporte, estamos à disposição 24 horas por dia em nossa Central de Ajuda. Você pode entrar em contato por telefone, chat ou e-mail diretamente no menu Ajuda do app ou pelo site: recargapay.com.br/contato