RECARGA DA SKY PRÉ-PAGO NAO DISPONÍVEL

Olá Thayla, tudo bem?

Contatei você por e-mail e por lá passei mais detalhes sobre sua manifestação, também tentei falar com você através do numero ***********-**68, em dias e horários diferentes, mas não tive sucesso.

Primeiramente, sentimos muito por qualquer desconforto causado, pois nossa intenção é sempre proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes e buscamos melhorar continuamente.

Dei uma olhadinha no seu cadastro e vi que entrou em contato anteriormente conosco informando o ocorrido.

Identifiquei algumas tentativas de transações feitas recentemente de compra de recarga de TV pré paga SKY_TV-SUPER-30D-[FOOTBALL], os quais não puderam ser completadas.

Para que pudéssemos prosseguir nas tratativas, solicitamos algumas informações e evidências, os quais nos enviou.

Com isso, acionamos nosso time para que fosse realizado as devidas análises e tivemos um retorno.

Após análise, informamos que passamos por uma instabilidade nos serviços de recarga de de TV pré paga, porém após atualizações, o serviço foi restabelecido.

Sendo assim, solicitamos que realizasse os procedimentos de atualização informados via e-mail e após isso, realizasse novamente a tentativa de compra da recarga.

Nos retornou informando que a SKY_TV-SUPER-30D-[FOOTBALL] ficou disponível no App após realizar os procedimentos de atualização, conforme solicitado, porém as recargas Super + Cinema 30 dias R$ *******,70 e Top + Cinema 30 dias R$ *******,70 não estavam disponíveis no catálogo no App.

Realizamos uma nova análise junto ao departamento responsável e tivemos um retorno informando que os pacotes questionados não estão disponíveis na plataforma. Os combos disponíveis no App são: Super / Super + HBO / Super + Telecine / Super + Futebol.

De todo modo, caso venhamos a ter novas atualizações, notificaremos via aplicativo e / ou e-mail.

Você é importante para nós e queremos proporcionar a melhor experiência possível.

Sempre que precisar de ajuda pode nos acionar através do link abaixo:

Central de Ajuda: https://*******

Abraços!