Recarga não validada

Question

Olá, bom dia.

Fiz uma recarga de bilhete único no dia 02/03/*******, através do app recarga pay. No mesmo momento teve o pagamento aprovado, foi realizado no cartão de crédito. Tentei validar a recarga na maquina do transporte no mesmo dia, mas não acusava nenhum saldo de recarga. Meu bilhete está funcionando normalmente e a maquina conseguiu carregar outros cartões então também não estava com problemas. Tentei no validador do ônibus e também não constava recargas.
O desconto foi realizado no cartão e informa como aprovado no aplicativo. O ID de Ordem é: 700060926.
O que eu quero, somente, que a recarga caia no cartão. Preciso do mesmo para trabalhar!

Ademais, fico agradecida.

Accepted Answer

Olá, Natalia!

Através da sua manifestação registrada no Reclame Aqui, analisamos o seu caso e passamos mais detalhes por e-mail.

Destacamos que a sua recarga de R$ 3X,X0 foi aprovada e corretamente repassada ao consórcio ainda em 02/03/*******. Anexamos no e-mail o comprovante.

Esclarecemos que a RecargaPay é apenas uma plataforma e facilitadora de pagamentos, após sua recarga ser aprovada com a gente, a liberação do valor em seu bilhete passa a ser de total responsabilidade do consórcio responsável pelo bilhete da sua cidade.

Devido às regras de Sigilo Bancário, nós não temos acesso aos detalhes do motivo da sua recarga não ter sido liberada dentro do prazo após a nossa aprovação, mas em consulta com o consórcio da sua cidade, identificamos que houve a liberação do valor no seu bilhete, e você já realizou a validação ainda em 03/03. Se ainda tiver dúvidas, leve o bilhete a um dos postos da SPTrans para análise. ******* que não se trata de uma regra da RecargaPay.

Como está tudo certo por aqui e o valor foi repassado, você precisa seguir as regras do consórcio e comparecer até um ponto de recarga entre os disponíveis na sua cidade e aproximar o bilhete em um dos validadores para consultar os valores no bilhete. Indicamos sempre que a validação ocorra nos pontos fixos em terminais de ônibus ou estação de metrô, e caso ainda tenha outras dúvidas sobre a validação, entre em contato com o consórcio de transporte para mais detalhes e avaliação do cartão.

Ressaltamos também que, ao utilizar a nossa plataforma em uma transação, nós retiramos instantaneamente o saldo da sua carteira ou creditado pelo cartão, e enviamos à instituição de destino do valor da transação, ou seja, o valor é repassado a outra instituição fora do nosso ambiente de controle. Dessa forma, não temos como exigir que o recebedor do crédito de transporte desfaça a operação e devolva o valor recebido, e por esse motivo não se aplica a regra do direito de arrependimento do CDC para estes serviços, pois, o valor não está em posse da RecargaPay após o repasse do mesmo, com isso não conseguimos cancelar a transação.

Nesses casos, é necessário contatar o consórcio para mais detalhes de como validar no telefone ******* ou Portal *******, https://*******

Pode falar com a gente sempre que precisar através da nossa Central de Ajuda via WhatsApp, e-mail e telefone (ligamos pra você) no botão de Ajuda do app ou link: https://*******

Abraços do time RecargaPay!

Recarga não validada

Resposta da empresa