Recarga Pay bloqueia envio de pix mesmo sendo para o mesmo cpf ao utilizar dinheiro na conta.
Respondida
Maringá - PR
07/12/2024 às 09:59
ID: 203950621
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecentemente abri uma conta no Recarga Pay e fiz um aporte de alguns valores, hoje, 07/11/******* precisei movimentar esses valores para outra conta de minha titularidade e fui impedido, com um aviso de que o pix não pode ser completado por motivos de segurança, tentei com vários valores e até mesmo pix de R$ 5,00 foi negado (para minha outra conta e para terceiros, utilizando o saldo disponível que tenho na conta). Porém permitiu fazer um pix com cartão de crédito, o que invalida essa "desculpa" de que o pix não pode ser realizado por motivo de segurança.
Estou extremamente insatisfeito com essa instituição e até registrei reclamação no BACEN.
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Resposta da empresa
20/12/2024 às 13:03
Olá, bom dia Glauber. Tudo bem com você?
Antes de mais nada, sempre optamos pelo contato humanizado, a fim de proporcionar a melhor experiência para os nossos clientes. Com isso, realizamos tentativas de contato dia 19/12/******* e 20/12/******* para o número do seu cadastro (*4) *****-**54, mas em todas as tentativas caíram na caixa postal.
******* que a explicação sobre o seu caso foi detalhada no e-mail que enviamos hoje, 20 /12/*******, podendo localizar essa mensagem na caixa de entrada do endereço cadastrado para entender melhor.
Nosso sistema possui alguns processos de segurança visando a autenticidade das movimentações que são realizadas dentro da plataforma.
Devido às análises de créditos que são feitas constantemente dentro do seu perfil, alguns pagamentos com cartão podem cair em um bloqueio de segurança caso o limite seja atingido.
Esse tipo de limitação nos pagamentos com cartão de crédito é feito de forma automática pelo nosso sistema de segurança, e por ser um processo automático, não é possível alterar manualmente.
No entanto, devido às regras do Sigilo Bancário, não temos os detalhes do que levou a ocorrer essa recusa no seu pagamento por conta da Lei de Sigilo Bancário.
Toda transação e validação de cartão que faz no app passa por outras etapas externas de análise de crédito além da gente ou banco emissor, alheias aos nossos controles, como a bandeira e a processadora/adquirente de pagamentos, e nessas tentativas não foi possível completar as autorizações em alguma das camadas de segurança.
Agradecemos a compreensão.
Sempre que precisar de suporte, nosso atendimento pode ser acionado através dos canais de Chat, e-mail e telefone (ligamos pra você) através do botão de Ajuda do app e também pelo link da Central de Ajuda: https://*******
Esperamos ter esclarecido!
Abraços do Time RecargaPay.